烟草公司卷烟物流管理工作手册

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1、黔南烟草公司企业标准卷烟物流管理手册版　　本：第1版（2013年）编制：李滨、蒋贵韬审核：尹俊生批准：范聪贵黔南州烟草公司编制2013年12月5日发布2013年12月5日实施目录1总则12引用文件13术语13.1卷烟物流配送中心13.2卷烟物流配送中转站13.3配送13.4卷烟送货13.5卷烟配送车辆23.6日常维护23.7物流管理24职能定位25管理内容45.1仓储管理45.1.1工作流程45.1.2活动风险55.1.3管理要求55.1.4支持文件95.2卷烟分拣管理105.2.1工作流程105.2.2活动风险115.2.3管理要求115.2.4支持文件135.3卷烟

2、中转管理145.3.1中转工作流程145.3.2活动风险155.3.3管理要求155.3.4支持文件165.4卷烟送货管理175.4.1工作流程175.4.2活动风险185.4.3管理要求185.4.4支持文件205.5卷烟退货管理215.5.1卷烟退货工作流程215.5.2活动风险225.5.3管理要求225.5.4支持文件236、绩效指标241总则本手册规定了物流配送中心卷烟仓储、分拣、中转、送货、退货等业务活动的工作流程和相关管理要求，旨在通过规范物流管理行为，提高卷烟物流工作质量和效率。本手册适用于物流中心各部门及中转站卷烟物流管理工作。2引用文件2.1GB/T

3、19580-2012卓越绩效评价准则2.2GB/T19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法2.3GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语2.4GB/T19001-2008质量管理体系要求2.5GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南2.6GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求2.7YC/T261-2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范2.8YC/T304-2009烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价2.9YC/T305-2009烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范2.10YC/T206-2011卷烟营销网络业务规范2.1

4、1YC/T398-2011烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范2.12YC/T438-2012烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范2.13YC/T439-2012烟草商业企业卷烟送货服务规范3术语GB/T18354《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本手册。3.1卷烟物流配送中心tobaccologisticsdistributioncenter烟草商业企业从事卷烟存储、分拣及配送业务的场所和组织。3.2卷烟物流配送中转站tobaccologisticstransferstation根据配送业务需求设立的、隶属于卷烟物流配送中心的分支机构，不具有仓储及分拣功

5、能，承担交接、送货、可能发生的暂存和结算等环节的卷烟物流工作。3.3配送distribution在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.4卷烟送货cigarettesdelivery25将经过分拣、打码、包装等作业活动后的卷烟按照预定的路线和时间直接送货到卷烟零售客户，或直接送货到中转站（接力对接点），并通过中转站（接力对接点）按照预定的路线和时间送货到卷烟零售客户的物流活动。3.5卷烟配送车辆cigarettedistributionvehicle指烟草商业企业专门用于卷烟配送的机动车辆。从配

6、送形式上，分为终端配送车辆和中转配送车辆；从车辆形态上，分为厢式货车和客用改装车。3.6日常维护routinemaintenance以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。3.7物流管理logisticsManagement对物品从始发地到目的地的过程进行计划、组织、指挥、协调、控制、评估等一系列活动。4职能定位管理层面职能定位物流中心负责卷烟仓储、分拣、中转、配送到户各环节业务的开展，确保卷烟物流工作有效运行，充分履行管理、协调、服务职能。●制度管理：严格执行国家局、省局、州局（公司）的各项规章制度，制定黔南州卷烟物流管理的各项制度、办法

7、并严格执行。●仓储业务管理：严格按规定做好卷烟的入库、在库养护、出库管理，严格执行国家局“一号工程”的相关要求。●卷烟分拣管理：根据订单信息，严格按照出库、分拣、配货的程序，规范做好卷烟分拣配货管理工作。●卷烟中转管理：按照各县卷烟每日的中转数量，合理调度车辆，确保卷烟及时、准确、安全中转到站。●账务管理：严格按照州局（公司）财务管理要求规范执行，做好物流中心帐物管理工作。●安全管理：负责物流中心人员、车辆、货物、货款、信息、设备等安全管理工作。●信息、设备管理：负责卷烟物流信息维护，仓储、打码、分拣设备的维护及管理工作，准确及时完成相关