高速公路监控中心各类工作流程.doc

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1、1、监控中心投诉电话处理流程一般问题，直接回复当事人营运部经理指定承办人调查处理监控员进行电话记录、整理，在1个工作日内报营运部经理突出或重大问题，经分管领导审核后回复当事人来人上访处理流程1、1监控员接到投诉电话后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回复当事人。1、2在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语。1、3当事人的投诉的内容必须经过核实整理，确认事实与投诉内容吻合，保证回复的准确性。1、4遇到投诉内容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，待公司内部审核后回复当事人。2、员工请假

2、审批流程不同意，退还本人本人填写请假单报部门经理审批报分管领导审批报总经理审批人力资源部备案超权限超权限同意2、1、监控员申请休假3、监控员离职办理流程部门或站点负责人找本人谈话管理处核算有关费用人力资源部根据《员工离职谈话记录》及时跟踪离职信息及时做好停发工资及各类费用营运部审核工作、物品移交营运部审批填写《员工离职谈话记录表》所在部门审核离职申请继续留任停缴各类社会保险离职发文管理处核算服装办公室审核员工持《离职交接会签单》到相关部门办理移交手续凭《离职交接会签单》到人力资源部结算工资等各项费用人力资源部审核

3、适用范围：监控中心监控员转岗或辞职4、监控员增补流程部门提出增补需求分管领导确认确定增补方式人力资源部审核总经理审批外部招聘内部调剂社会公开招聘发布招聘信息报名笔试报名资料审核合格不合格面试不合格安排体检不予录取人才库挑选审核备选人愿意人才库内部调配部门推荐或人力资源部调配备选人意愿所在部门同意内部招聘内部发布信息报名人力资源部审核笔试合格面谈适岗不合格不适岗原部门有必要人力资源部填写员工录用审批表总经理审批报到不合格合格合格适用范围：监控中心监控员岗位人员补充5、部门培训管理工作流程部门提出培训需求制定计划与方

4、案填写培训申请表人力资源部审核部门实施培训人力资源部对培训质量进行调查人力资源部对培训过程进行跟踪管理培训结果反馈人力资源部（10日内）记录归档（5日内）录入人力软件是否批准否分管领导总经理适用范围：监控中心监控员进行培训6、监控特殊事件应急处理流程发现情况或接到报警交警、路政及相关救援部门报告监控事发地点上级领导根据预案及上级指令快速形成事件处置方案下达指令下达指令及时报告出现变化掌握事件处置情况事件控制适用范围：监控中心对道路发生的特殊事件进行上报处理记录7、监控指令发布流程监控指令口头指令跟踪指令执行情况书

5、面指令完成指令执行不力询问原因，继续督促、指导，必要时及时向上级主管领导汇报书面记录情况适用范围：监控中心制做工作指令单下发并反馈执行情况8、道路联合巡查工作流程上路巡查主要内容：伸缩缝、路面抛洒物、坑洞、故障车辆、交通事故及三高路段异常情况等安全隐患准备出车时，应报告监控分中心，分中心做好记录各单位（公司施救、交警三、五大队、华龙、友邦养护）根据联巡时刻表，上路巡查各单位结束巡查时，应报告监控分中心，分中心做好记录。各单位都应填写巡查日志监控分中心应立即通知相关单位赶赴现场进行处置，并做好记录一旦发现情况，立即

6、进行处置，如无法处置，做好预警，并报告监控分中心，分中心做好记录适用范围：监控中心在管理道路联合巡查情况进行跟踪和记录9、情报板信息发布流程信息发布非情报板信息库内容监控中心审核后发布常用信息路况信息提醒信息其他服务信息确保信息时效性内容过期路面情报板信息库定期更新情报板信息库符合管理需要适用范围：监控中心发布道路情报板并跟踪执行和反馈10、清障服务流程做好随时出动准备接报后，询问求援具体情况设置安全警戒区，出示收费标准实施救援清障完毕后报监控分中心清理现场，返回请司机填写满意度调查表收取清障费施救5分钟出发，到

7、达现场后，报监控分中心适用范围：监控中心检查施救清障从接警到完成清障工作的过程并随时现场指挥督促11、事故报告及到场人员处理流程监控员接报情况救援部门上级领导（交通事故中，死亡1人至3人，管理处负责人到现场指挥；死亡3人至5人，公司分管领导到现场指挥；死亡5人以上或其他重特大交通事故，公司总经理到现场指挥）监控事故现场报告根据预案快速形成指挥方案上级命令下达指令出现变化掌握事故处置情况事故控制台帐记录适用范围：监控中心对道路交通事故的发生发展收尾全过程的接报、处理、上报、记录过程12、三防工作紧急处理预案流程安保

8、部接到灾害警报视情向上级或有关部门报告向三防工作领导小组报告险情组织自查自救公司及管理处领导赶赴现场处置影响交通通行的，通知交警、路政、养护单位进行联动处理上交、上报抗灾抢险结果适用范围：监控中心监控员13、重特大交通事故应急预案流程监控中心（分中心）接到事故报告后通知各救援单位赶赴现场向公司、管理处领导报告施救做好事故现场保护工作视情向上级安全部门报告公司及管理处相关领