浅析优质护理在门诊护理中的应用.doc

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1、浅析优质护理在门诊护理中的应用摘要：浅析在门诊科护理工作者中的应用及相关体会，对有效的护理措施进行总结和分析，确保各项工作的顺利开展，提升患者的满意度。关键词：门诊护理优质护理护理措施门诊作为周转快、节奏快的特殊科室，在护理单元中的工作就更加繁忙，基础护理内容多、特殊急救任务重，导致患者的满意度较低。为改善此局面，提升我院临床护理服务质量，我门诊科室于2012年1月以来开始实施优质护理服务，在临床上取得较令人满意的效果，现做如下报道。1资料与方法1.1一般资料。我院南区门诊医护人员15名，其中护理人员11人，约占73%,均为大专及以上学历，

2、主管护师4人，护师5人，护士2人。我院2012年1月至今，我科室接待门诊患者约292000人/次。1・2护理方法。1.2.1创造舒适温馨的就医环境。对于门诊科的患者，高龄，危重，且合并多种慢性疾病患者较多，这就给护理工作带来了更多的问题。因此,为患者提供一个温馨、舒适的就医环境就显得尤为重要、安静，患者内心对就医环境存有恐惧感，身处温馨、安静的就医环境利于患者病情的稳定与康复。所以，为患者提供一个安静、温馨的就医环境，是门诊科实施优质护理的首要要求。1.2.2转变传统护理观念。组织护理人员定期学习国家卫生部关于实施优质护理的相关要求，深入贯

3、彻优质护理观念，组织护理人员了解相关的护理项冃及护理技术规范，使每个护理人员都能明确开展优质护理的冃的、意义，及优质护理在临床诊疗中的重要性。1.2.3注重护理人员的综合业务水平。由于科室内，部分年轻护士缺乏临床经验，不能应急处理科室内各项危急状况，所以，提高年轻护理人员的临床护理水平，完善其业务知识,对科室的优质护理质量提供了重要保障。我科室对此加大了护理专业知识的培训力度，对常见门诊部常见疾病进行系统性学习，以老带新，定期考核，以提高门诊科护理人员的整体业务素质。1.2.4完善细化护理工作的规范流程，在门诊部，严格按照优质护理理念，对口

4、常诊疗护理的操作流程及注意事项，让口常护理工作有章可循。在对患者进行交接的流程，应尤其注意，将交接流程认真做好记录，以便参照执行。应在护理工作中注意与临床各科室工作的沟通，对患者进行健康教育及常见病、多发病的知识宣教。1.2.5护理人力资源的合理分配。根据我门诊科室工作的特殊性，因患者较多，所以，护理工作管理人员应当充分认识到这一点，在各个时间段做好护理资源的调配，避免护理资源的浪费以及工作疏漏。2结果患者满意度明显提升。门诊科对出院患者均实行了术后随访等调查，所有门诊部患者均对优质护理工作作出了高度评价。从护理质量上来说，自2012年1月

5、至今，门诊科尚无发生严重护理缺陷，充分保证了门诊护理工作的安全高效。3结论自我院门诊科率先开展优质护理工作以来，患者投诉次数大大的减少，缓和了紧张的医患关系，也使得高质量的护理工作得到了充分保障。在此，笔者结合相关工作经验，简耍介绍在门诊科实施有主护理工作的心得体会，与大家交流。3.1优质护理工作的开展，为科室护理工作水平的提升带来了新的机遇和活力，更间接的带动了护理工作创新及工作流程的优化，充分调动了护理人员的工作积极性，强化了科室工作人员的责任心，使护理工作井然有序，安全高效。3.2对护理人员的人力资源的合理配置，按照护士的自身能力水平

6、设置岗位，既避免了不必要的资源浪费，也使得年轻护士找到了自身的差距,激励年轻护士多向经验丰富的同事学习经验，也发挥了高年资护士的责任心，充分带动科室全体护理人员的积极性，努力提高自身业务水平，为处理应急抢救等情况提供了技术支持和指导帮助的作用。3.3优质护理服务规范主要为护理工作指出了未来的发展方向，使得护理人员对护理工作的质量产生了更高的追求。在我门诊科室，根据科室具体情况，完善了业务能力考核标准制度，细化了考核指标，保证了各项工作的认真落实，努力使患者受益，同时也提升了护理人员自身的业务素质，建立健全科室各项规章制度，使得日常护理工作严

7、格按照计划标准执行，避免工作缺陷，使护理质量得到持续提高。参考文献：[1]张洪君，苏春燕，周玉洁•分层管理模式对提高护理质量的效果研究[j]•中华护理杂志,2006,41(5)：399-401[2]吴菲，刘姐，张渡•临床护士能力测评方法的研究•护理研究[j]・2009,23(5)：1231-1233.[3]李葆华•祖鹏嬪，赵艳•落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理中国护理管理[J1.2010,4(10)：34-36.