物业收费难原因及对策

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1、万方数据管理玉制度．潲日程国昭睁I豁9旺提要随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分．但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难的问题尤为突出．本文对物业管理收费难的原因进行分析，并就政府和企业层面提出推进物业管理行业发展的对策建议．关键词：物业；物业服务；物业收费中图分类号：F27文献标识码：^随着房地产综合开发的崛起、改革开放的深化、生活水平的提高，物业管理在我国产生、并逐渐发展是个必然过程．作为一种高度集中的企业化、社会化、专业化的管理模式，在发展过程中其职能不断深化，内容越来越丰富，手段越来越先进．

2、然而，在实践中物业管理收费难的问题始终制约着物业管理企业界及物业管理行业的健康发展。因此，如何解决物业管理收费问题，真正做到既能保护物业业主或使用人的合法权益，也能促进物业管理企业和物业管理行业的健康发展，已经成为一个亟待解决的重要问题．可以说，物业行业前途光明但是道路曲折．一、相关概念(一)物业的内涵．。物业一_词源于港澳台地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或。Pmp-eny”翻译而来的，含义是“财产、资产、拥有物”，是一个广义的范畴．而现实中，我们所说的物业是一种狭义的范畴。狭义的物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和场地．(二)物业管理

3、的含义．物业管理是一种和物业收费难原因及对策口文／宋明宇王肖蓉王聪房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理，是与随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理．(三)物业服务收费．物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用．物业管理服务收费分为三部分：公共性服务收费、公共代办性服务收费和特约性服务收费．(1)公共性服务是物业管理企业面向所有业主或使用人提供的最基本的管理与服务，其基本项目包括：房屋修缮装修及其管理、房屋设备设施的管理、环境卫生管理

4、、绿化管理、治安消防管理、小区内道路车辆管理等，其费用构成包括物业管理企业员工工资及福利费、公用设备设施的维修养护费、清洁费、保安费、绿化费、办公费、固定资产折旧费、税金和利润等9项因素：(2)公众代办性服务费是物业管理企业为业主或使用人代缴水、电、煤气费等而进行服务所收取的费用；(3)特约服务费是为满足物业产权人、使用人的个别需求，物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容质量与收费标准公布，当业主或使用人需要这种服务时，接受其委托而提供服务所收取的费用．主要包括交通工具保管和应业主要求所提供的搬家、运送液化气瓶、煤炭等劳务费用：个人家电、办公设备、户内水电管线设备、

5、仪表的维修、报刊信函收递分发等费用．(四)物业服务收费原则．根据2004年1月1日下发的‘物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费原则为。合理公开，收费与服务水平相适应”．二、物业管理收费难的原因分析(一)物业服务与承诺不符．笔者认为，物业收费难最主要的原因在于物业公司的服务与承诺不符．目前，大部分物业公司都属亍，建管一家”型，或者。投标中的”型．第一种情形下，开放商为了能够更好地销售住房，给购房者提出很多项优厚的服务承诺，当这些潜在的业主变成真正的业主后，发现物业的服务与之前的相差甚远，不愿意缴纳物业管理费；第二种情形下，物业公司为了能够中标，提出的服务承诺都是物美

6、价廉，等真正入主之后，也不能达到承诺的标准，导致业主愤愤不平，不相信物业公司，抵制缴费。(二)物业有偿消费观念落后。目前，整个海信息工厂，生产、加工、传递、存储和销售航海信息。创办航海。思想库研展各种创造性、前瞻性的航海科研活动，信息化使航海高校成为航海领域的科学咨询中心，拥有先进的航海模型和技术设备，拥有航海领域高水平的专家、教授，拥有更加开放、自由的航海学术氛围，提供更加科学、权威、及时的全球性航海信息资源．五、结束语航海高等教育管理国际化是指跨国界、跨民族、跨文化的航海高等教育管理交流与合作．面向航海、影响航运发展的航海高等教育管理必须赋予国际化以新的内涵．航海高

7、等教育国际化的内容包括采用质量管理体系和信息化的管理国际化，遵循世界航海高校通行开放交流的管理和办学机制。培养出具有国际竞争力的高素质的航海专门人才．全球化和信息化已成为两大发展趋势，航海高校管理必须跟随这个趋势来确定自己发展的方向和目标．传统的国界日益淡化，包括航海高校管理人才、管理技术跨国界的流动日益频繁。我国航海高等教育管理必须置身于全球化的大背景下进行改革和创新．中国在2l世纪成为第一流的航海强国是我们的历史使命，建设航海强国必须有人才、知识和管理的支撑．(作者单位：广州航海高等专科学校)主要参考文献：【1】卢德平．国际化：高校教