顺丰快递服务质量评价调查.docx

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1、顺丰快递服务质量评价调查您好！我们是南京农业大学的大三学生，目前正在做一项关于顺丰快递服务质量评价的调查。感谢您抽出宝贵的时间，参与我们的调查。我们保证，所有问卷信息都只用于学术研究，不会给您带来任何影响。感谢您的参与，谢谢！1、您的年龄？A、18岁以下B、18~30岁C、31~42岁D、43~55岁E、55岁以上2、您的性别？A、男B、女3、您每月的生活费用支出为？A、1500元以下B、1500-2500元C、2501-3500元D、3501-4500元E、4500元以上4、您的教育程度为？A、初中及以下B、高中或中专D、大专E、大学本科F、硕士及以上5、您的职业？A、在

2、校学生B、教师及科研工作者C、机关单位公务员D、企事业单位职员E、个体经营者F、自由职业者G、医务人员H、其他6、您是否使用过快递（寄件或收件）？A、是B、否（跳到第10题）7、您平时使用快递的频率是多少？A、基本不用B、两三个月1次C、每月1-2次D、经常使用8、您使用快递的主要是哪种情况？（多选）A、网上购物收件B、收到亲友的快递C、寄东西给亲友D、公司业务需要E、其他9、您最倾向于使用的快递是？（多选）A、顺丰快递B、圆通速递C、EMS或邮政D、申通快递E、中通快递F、百世汇通G、其他10、请对您在选择快递时，是否看重以下因素进行打分（1为很不看重，5为非常看重）？无

3、所谓影响因素非常看重5一般看重43不太看重2很不看重1企业保证快件迅速、准确、完好地到达目的地。54321企业保证为顾客提供舒心、专业的快递查询、寄送和收取服务。54321企业为客户提供多种便利的接触点。54321企业为客户提供多种可供选择的运输、寄件和取件方案。54321企业能够为我设计专业、个性化的运输方案，以满足需求。54321企业能根据我的要求，提供个性化的查询、寄取件服务。54321企业能够提供专业的运输条件，满足不同商品的运输需求。54321企业能根据不同商品的性质，提供专业、安全的包装方式。54321企业提供的快递单据简单、明确，实用性高。54321企业能够积

4、极地接受和处理投诉问题。54321企业能够专业、规范处理问题，及时地给予顾客准确、满意的答复。54321企业能够及时修正服务问题，避免问题的重复出现。5432111、您使用过顺丰快递吗？A、是（跳到第12题）B、否（问卷结束）12、请您对有关顺丰快递的以下说法，进行评价（5为非常赞同，1为很不赞同）模块问题非常赞同5比较赞同4一般3不太赞同2很不赞同1可靠性顺丰快递会通过各种安全措施保护快件的安全，以保证快件无损送达。54321快速公司能够按照承诺的时间，提供取件、派送等服务。54321顺丰快递有覆盖较广的业务网络，可寄送的目的地基本无限制54321顺丰快递能够准确递送快件

5、。54321顺丰快递寄件、取件等候时间短。54321响应性顺丰快递的员工愿意响应顾客寄件或取件时间、地点的微调。54321顺丰快递能给顾客提供多种渠道查询快递信息，享受便捷的服务。54321顺丰快递提供的查询、寄件、取件等程序较为简单、便捷。54321个性化顺丰快递能够为客户提供多种可选的运送方案。54321顺丰快递能够提供多种可供选择的服务方案（如紧急派送、特殊包装、普通运送等）。54321顺丰快递能够根据我的需求，提供查询、取件、送件等服务。54321有形性顺丰快递能提供各种专业的包装方案，满足不同商品包装需求。54321顺丰快递的员工具有较高的专业能力，能帮顾客解决各

6、种问题。54321顺丰快递能够为顾客提供不同运输方案选择，如空运、加密运输等。54321顺丰快递给客户提供的单据设计简洁、使用方便、易于填写。54321补救性顺丰快递能提供多种投诉渠道，有效合理地处理顾客的投诉和建议。54321顺丰快递能积极解决快递中顾客的问题，对必要的损失进行补偿。54321顺丰快递能定期对顾客满意度进行调查，了解顾客需求。54321顺丰快递的能够提供热情、真诚的服务。54321再次感谢您的参与，祝您生活愉快！