培训评估管理办法.doc

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1、培训评估管理办法培训评估管理办法（草案）1目的验证培训项目的作用与效果；利川评估所得数据以改进培训质量；对培训项口进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。2适用范围使丿IJ于公司范围内的所有培训活动3职责3.1分管人事副总全而负责公司培训效果的评估工作3.2行政人事经理负责公司培训效果评估丁作的组织与审核3.3人力资源主管负责培训效果评估丁作的具体实施3.4各级管理人员负责木部门开展的各项培训活动的效果评估4培训评估类型4.1反应层评估（一级评估）课程结束后通过调杳问卷等方式对受训人员对培训项口的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等

2、的看法4.2学习层评估（二级评估）培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度3.3行为评估（三级评估）培训结束后一•段时间，由上级、同事或考客户观察受训人员是否在丁作屮运用培训屮学习到的知识（行为在培训前后是否有差别）4.4结果层评估（四级评估）培训活动结束后通过对员T流失率、销售业绩、员丁士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的，组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。评估级别主要目的涉及的主要问题一级评估：反衡量受训者

3、对培爱训者对该培训麋程的认可？培训应层评估训项目的评价’课程对学员自身有用否？学员对培训讲师及培训设施等有何意见？果评二级评估：学习层评估衡蚩受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。检査学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么？培训前后，受训者知识及技能方而有多大程度的提高？课程报吿能操三级评估：行为层评估衡鱼受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。衡星培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变？受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？《培表》客户与核绩效四级评估：结果层评估衡呈公词经营业绩的变化。行为的改变对组织的影响是不址

4、枳极的？组织足否因为培训而经蒔的更顺心更好？员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化考虑现状4.6培训活动所对应评估类型根据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型采川不同的评估级别与方式培训类型_级评估二级评估三级评估新员工入职培训V部门级内训（各部门、管理处培）J客服类必:管理处1公司级内训（品质与行政）VV三级评仲据需段内部讲师培训J三级评但据需霎外聘讲师培训J三级］说明：打“丁”为必须进行评估的项H,部门、管理处可以根据需要进行其他类型的评估5.培训评估实施4.1反映评估所有内部讲师的授课课程，在培训结束以问卷调杳的

5、形式反映评估培训的内容，主要分为课程内容的评估、讲师授课技巧的评估。由行政人事部组织进行，主要作为内部讲师授课课酬的评定依据与授课内容的修改的依据。3.2学习评估所有公司级培训与管理处客服类培训在结束后，必须通过书血•考试、撰写培训心得报告、技能操作、案例研究、T作模拟等方式对学员掌握情况进行评估，由授课讲师或部门进行。3.3行为评估3.3.1内部讲师授课内容A、所有内部讲师授课课程，在授课前由行政人事部确定是否要进行三级评估。B、确定要进行三级评估的课程在培训结束后三个工作日内要求受训人员根据学习的内容，找出自己与课程内容屮存在的差距或考认为对自

6、12工作有帮助的内容，确定一份量化的改进实践计划。然后由行政人事部、培训师、学员与学员上司讨论实践详细计划，并约定在培训结束2-4周左右的时间里予以执行，并由直接上级备份。C、行政人事部在必要的情况下会直接列出受训人员需要在工作屮改进的项日并列明计划要求在工作屮改进。然后由行政人事部、培训师、学员与学员上司讨论实践详细计划，并约定在培训结束2-4周左右的时间里予以执行，并由直接上级备份。D、约定的评估时间内，学员按照实践计划逐步开展。行政人事部要进一步与学员、直接上级接触进行评估交流。约定的时间到后，学员本人和直接上级对学员的改进情况进行评估。并参

7、考同事、下属、行政人事部和培训师意见，以确定学员的改善效果E、管理层员工的行为改善评估结果列入到当月的绩效考核项1=1屮（与考核结合同样采用5分制），操作层员工改善行为突出（能够很好的将培训的内容运用到工作中）的在月度绩效考核中给予加分，行为评定结果较差的在当月的绩效考核给予扣分。4.培训评估的推行与培训效果检杏4.1培训评估的推行6.1.1各部门、管理处应按照要求，对月度培训计划小需要进行评估的课程进行培训效果评估，并做好相关评估记录。包括考试试卷、考试成绩表、实际操作评定表等3.1・2各部门、管理处的培训评估工作的执行情况将在月度培训检杳种进行

8、。4.2培训效果检查为有效的对培训效果进行评估，各部门、管理处在按照要求进行培训评估的同时，每月行政人事部将根据部门、管理