XXX培训评估实施管理办法.doc

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1、xxx培训评估实施管理办法（草案）第一条目的验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。培训评估作为学习循环周期的一部分，促使受训人员认真思考所学内容，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。第二条范围xxx房地产有限公司全体员工第三条培训类型按照培训的形式分类考虑培训种类是否全？如下：新员工入职培训、部门级内训、公司级内训、参加公开课、参加研讨会、进行资格认证、脱产进修及参加户外拓展。按培训的内容分类如下：管理类、技术类、营销类第四条评估类型根

2、据培训评估的逐级深入程度，将培训评估分为以下五个级别：一级评估：反应层评估。二级评估：学习层评估。三级评估：行为层评估。四级评估：结果层评估。不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示：评估级别主要目的涉及的主要问题衡量方法对现有的各种表格进行整理，补充。细化的工作。一级评估：反应层评估衡量受训者对培训项目的评价。受训者对该培训课程的认可?课程对学员自身有用否？学员对培训讲师及培训设施等有何意见？培训签到单、培训反馈调查表、外出培训反馈调查表学员课堂反应是否积极主动？二级评估：学习层评估衡量

3、受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么?培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？课程相关试题、心得报告、案例研究、技能操练、工作模拟三级评估：行为层评估衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变?受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？ 训后推动表这种方法需要进一步的思考（由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录）四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化。行为的改变对组织的影

4、响是不是积极的?组织是否因为培训而经营的更顺心更好？员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化培训后面谈表仍需进一步思考第一条培训类型所适用的评估类型根据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式。培训类型一级评估二级评估三级评估四级评估新员工入职培训√√部门级内训√√√√公司级内训√√√√参加公开课√√参加研讨会√√资格认证√√√脱产进修√√√户外拓展√√第一条培训评估的实施1、反应评估，公司所有培训均需参加。通过问卷调查表的形式进行，反应评估的内容主要分为培训行政安排、

5、讲师和自我评估三个方面基础的了解，详细内容分为：（1）培训组织情况（含通知时间、环境与设施、课程及教材、住宿安排、工作人员服务等）（2）讲师情况（能力、语气语调、控场能力等）（3）自我评估（投入状况、积极性、学习内容等）2、学习评估，公司所有培训均需参加。评估学员掌握的知识和技能。通过书面考试、撰写学习心得报告、行为改善方案等进行。具体操作如下：（1）在反应层级评估基础上，增加学习内容测试和问答题，要求运用所学的知识进行解答。可以分为基础知识点和情景模拟问答。（2）一些专业性岗位的课程学习后，要求按照学习的内容和时间

6、提出自己的改善方案，并交给直接上级负责监督执行。3.行为评估。自训/外训内化、内训、公开课、资格认证和脱产进修中对公司发展有重大意义的，培训成本较高的培训应采用行为评估。（1）行为评估时限不超过半年，以1-3月为宜。以前后对照和３６０度调查的方式进行。并参考绩效考核成绩。（2）行为评估需要由学员、上司、同事、下属、人力资部共同完成。（3）在培训结束五个工作日内，要求学员制定一份有量化改进的实践计划，列明现在的情况和需要改进达到的方面。然后，制定为跟踪评估调查问卷，并约定在培训结束2－4周左右的时间里，培训师、学员与学

7、员上司讨论实践详细计划，并由直接上级备份。（4）当约定的评估时间内，学员按照实践计划逐步开展。人力资源部要进一步与直接上级接触进行评估交流。约定的时间到后，学员本人和直接上级进行评估。并参考同事、下属、客户、人力资源模块和培训师意见。（5）最后评定的量化结果按照上级评估：自评：其它（同事、下属、人力资源部）为40：30：30的权重比例得出行为改变量化指标。4.行为评估。从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。通过对培训前后员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度、员工满意度等方面数值的变化，对公

8、司整体培训质量进行评估。第一条培训评估的推行1、评估工作的开展由人力资源部统一规划，各培训组织者推行。2、人力资源部定期对各培训评估情况进行通报，并在年度表彰中对在培训评估工作中表现突出的部门和个人给予表扬和奖励。3、对于评估成绩突出的学员，由学员直接领导推荐，经公司领导认可，人力资源部将在季度绩效成绩中酌情增加分。4、对于多次未按照要求完成评