患者输液过程中护理投诉原因及对策分析-论文.pdf

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1、；；i萎墨；临床护理患者输液过程中护理投诉原因及对策分析丁莉(昆山市第一人民医院输液室215300)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1632—5281(2015)4【摘要】目的：探讨患者输液过程中护理投诉原因及对策分析。方法：选取2012年2月-~．2015年2月在我院治疗的8O例输液患者作为研究对象，将全部患者随机划分至优质区(40例)和传统区(40例)分别进行输液操作试验。优质区的护士等护理人员的工作经验为3#-以上，并且实行门诊输液优质护理的培训措施。传统区的护理等护理人员为工作经验不足1年，并且没有接受过门诊输液服务的专业培训。最后，比较两区输液

2、患者的投诉情况。结果：通过实验结果显示，优质区输液患者的投诉率明显低于传统区(P

3、液区的管理缺失，直接引发输液区的声音嘈杂、环境脏乱与秩序混乱等局面，从而影响输液患者的心理情绪，导致患者投诉居高不下的3．讨论：不良后果。3．1输液过程中护理投诉的原因本研究选取2012年2月至2015年2月在我院治疗的8O例输3．1．1护士服务意识淡薄：在对输液患者的护理中，护士护理液患者作为研究对象，将全部患者随机划分到优质区和传统区进丁作态度不严谨，从而引发护士对患者静脉穿刺失败、针管忘记行输液操作，分析患者在输液过程中的护理投诉原因，制定相关拔除与错误换药等不良事件。同时，护士缺乏服务热情，是导致的解决对策，现将实验情况报告如下：患者护理投诉事件的间接因素。1．资

4、料与方法3．1．2医院人事调剂缺失：医院管理部门的责任缺失，没有1-1研究对象：选取2015年3月至2015年4月在我院治疗的及时发现输液区护士人力不足的问题，因此未在第一时间作出人80例输液患者作为研究对象，将全部患者随机划分到优质区和传事调整的举措，造成输液护理工作难以全面覆盖，最终引发患者统区进行输液操作。优质区输液患者为例40例，男患者为2l例，的护理投诉。女患者为l9例，男女患者的年龄为0～86岁，平均年龄为(26．53．1．3护患间沟通缺乏：在患者输液前后，护士未曾与输液患±2．8)岁，其中手背静脉输液患者为20例，肘正中静脉输液患者进行有效地沟通，使得患者无

5、法了解静脉输液穿刺的难度，如者为12例，头皮静脉输液患者为8例；传统区输液患者为例4O发生穿刺不成功事件，将直接引发患者的护理投诉。例，男患者为20例，女患者为2O例，男女患者的年龄为0～823．2防范护理投诉的对策岁，平均年龄为(25．6±2．5)岁，其中手背静脉输液患者为18例，3．2．1完善医院管理制度‘：医院管理者建立严格的规章制度，肘正中静脉输液患者为15例，头皮静脉输液患者为7例。根据统减少多余的_T作环节和流程，为患者提供高效快捷的护理服务。计数据表明，两区患者的性别、年龄与输液部位等资料无统计学同时，转变对患者的护理服务理念，制定与患者相适应的的管理差异性

6、(P>0．05)，具有可比性。制度。1．2输液区信息：3．2．2加强护士专业培训：在护士的护理工作中，定期对护士优质区情况：在该输液区中，输液护理护士为12名，其工作进行专业技能的学习与培训，使其具备丰富的护理经验和深厚的经验均在3年以上，都曾接受过集体专业的培训。同时，该区护护理技能，并且加强与患者的有效沟通，最终有效避免患者护理士能很好地与患者加强言语沟通，了解患者的实际情况和心理需投诉的发生。求，并且能够有效地维护输液区的秩序，保持输液区的卫生整洁，3．2-3对护士实行考核：医院有关部门要加大对护士业务技为广大输液患者营造一个良好的输液环境与输液氛围。能与护理水平的

7、考核力度，使得护士拥有良好的职业技能和解决传统区情况：在该输液区中，输液护士为4名，其工作经验突发情况的能力，从根本上提升护士队伍的整体护理操作水平，均不足1年，为接受过专业的输液护理培训。同时，该区护士缺从而降低护理投诉事件的发生概率。乏与患者的语言沟通，未曾主动了解患者的实际情况与心理需求，【参考文献】对输液区的秩序管理缺失，输液区内的卫生环境保持较差，输液【11张玲．患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策区的局面较为混乱。II1．中国实用护理杂志，2012，28(30)：86-87．1-3统计学方法：『2]沈兰芳．