内部培训1：品管基础知识讲解.pdf

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1、品管人员基础知识培训编制人：宋国芳2014-4-141品管人员基础知识培训第一章：品管组织架构图品质管理体系QC/品质检验QA/品质保证QE/品质工程IQCLQCIPQCFQCOQCQSADCCDQELAB2014-4-142品管人员基础知识培训第一章：名词、术语解释品管：(QualityControl)品管即品质控制，就是测量品质的实际水准与标准核对比较，然后采取必要的措施调整其之间的差异，以达成预期的品质规格所采取的一系列活动。品管的目的：就是为了确保产品合乎顾客要求、降低生产不良，同时还要发现问题、分析处理问题、追踪不良、改善结果，并且产品的生产和出货过程负责。201

2、4-4-143品管人员基础知识培训第一章：名词、术语解释品保：（QualityAssurance）品质保证指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。2014-4-144品管人员基础知识培训来料品质控制：IQC(IncomingQualityControl)来料品质控制，即进料检验，是为了防止因来料不良影响产品品质而设定的。出货品质控制：OQC(OutgoingQualityControl)出货品质控制，即出货检验，是对出货做批量的品质管

3、制，确保出货水准以及赢得顾客依赖，严格把守最后一关，防止品质异常受到顾客抱怨。制程品质控制：IPQC(InProcessQualityControl)制程品质控制，即制程检验、制程巡检也叫中间检验，是为了确保生产制造品质以及生产顺畅而设定的，对生产过程中一系列不良现象进行发现追踪和改善。2014-4-145品管人员基础知识培训品质工程：QE(QualityEngineering)是为了确保品质作业而设立的，专门处理品管活动中一系列技术性问题。（包括进料、制程、成品检验品质工程）品检：就是根据检验标准测定品质，然后将其结果与标准核对比较，来决定产品是否合格。品质：Quality

4、产品或服务满足规定要求或隐含需求能力的全部特点与特性。（品质代表利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率）品质政策：由组织最高层管理者所正式宣示的整体品质意愿与方针。2014-4-146品管人员基础知识培训严重缺陷：（Critrcal）问题对产品产生严重缺陷，使产品最终不能执行和使用。如电器件规格不符，车架脱焊，制动不良...主要缺陷：（Major）产品的主要功能和特性影响到顾客的正常使用。如电机转速不良，灯光不良，减震行程不符...次要缺陷：（Minor）产品的主要功能和特性虽与规格不符，但不影响到顾客的正常使用。如烤漆色差，分色错误，装配缝隙大...2014-4-147品

5、管人员基础知识培训缺陷实例：2014-4-148品管人员基础知识培训实施品管活动的四大原则：1.查出品质误差，并应用它。（能了解现场生产情况的真实和实力的强弱）2.根据数据和依据来决定事情。（有时常识是不可靠的，要怀疑并实实在在的去调查事实）3.抢先乎未然，并防止再发生。（前工程涉及不良人为关系，必须亲临教导，使人人都清楚，并确实去实行）4.品质改善对策及执行绩效再确认。（品质改善对策有时是不可靠的，要存在怀疑之心作调查，认定到改善结果获得证实才算结案）2014-4-149质量管理基本工作方式——PDCA循环：（美国品质专家戴明提出）计划（plan）图1：行动（action）

6、实施（do）检查（check）PDACPD图2：AC2014-4-1410品管人员基础知识培训PDCA循环---持续改进步骤：8、提出尚未解决的问题7、牢固成绩1、找出问题2、分析产生问6、抽查结果题的原因持续改进持续改进3、提出影响5、执行措大的原因施计划4、制定措施计划2014-4-1411品管人员基础知识培训PDCA循环---持续改进步骤：2014-4-1412品管人员基础知识培训制程管制：制程管制是品质管制的核心，一般的制程管制系指进料管制（入物料仓库）以后到成品管制以前，这中间的生产品质管制活动，所以以称中间检验。制程管制的目的：1.及时发现不良，采取措施，可防止大

7、量不良品发生。2.针对品质非机遇性之变因，于作业过程中加以查核防止不良品之发生，如查核作业流程是否更动，新手对作业标准是否了解，机器、模具、夹具是否正常，作业条件有无变动。通过检验实施，不让本制程的不良品注入次工程。2014-4-1413品管人员基础知识培训制程檢驗之做法：1.制程检验最有效、成本最低的应由品保课人员实施巡回检验。2.使用查核表记录。3.查核项目除了在制程半成品外，应该包括可能造成品质变固之作业因素。4.查核项目，查核方法，时间频度应事先设计于查核表上。检验重点：该制程的检验员为了有效控