客户服务感受调研问卷.pdf

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1、客户服务感受调研问卷—表1您的满意程度是012345678910单项成项目序号调查内容您对前面问题的建议不能没有绩汇总勉强接受基本接受比较认同接受异议1您对到店之初停车过程的满意程度是10102您对服务商售后接待区的、引导线、停车区满意程度是10103您对服务顾问第一时间接待您的满意程度是（5分钟内）1010第4您对服务顾问第一接待您的礼仪满意程度是99一5您对服务顾问介绍自己的礼仪满意程度是66项6您对接待人员的着装的满意程度是88：7您对接待区服务流程看板的清晰程度是88服8您对接待区工时配件报价看板的清晰程度是00务9您对接待区保险

2、理赔流程看板清晰情况的满意程度是00启10您对接待区投诉和救援电话公布的满意程度是0011您对接待区等候环境的满意度程度是88动12您对服务顾问询问您到店需求的满意程度是9913您对服务顾问引导您去前台时机的满意程度是9914您对服务顾问提醒您携带接车物品的满意程度是77权重0.15成绩叠加00000067242730项目总分14.115您对服务顾问在接待过程中礼仪的满意程度9916您对服务顾问对您车辆外观检查时（含四件套铺设）的满意程度6617你对服务顾问在与您交谈中热情的满意程度9918您对服务顾问在对您进行维修建议的满意程度是881

3、9您对服务顾问理解您维修意愿的满意程度是8820您对服务顾问在接待时对您的维修项目告知情况的满意程度是8821您对服务顾问在接待时对您的维修费用告知情况的满意程度是99第22您对服务顾问在接待时对您的维修时间告知情况的满意程度是88二23您对服务顾问在接待时对您维修工单上登记情况的满意程度是88项24您对服务顾问在接待时询问您对工单内容理解情况的满意程度是88：25您对服务顾问请您在工单上签字的满意程度是00服26您对服务顾问整个服务过程中专业水平的满意程度是88务顾1CMBJ001-BJKDConfidentialforCMConsul

4、ting问与服务后交车第客户服务感受调研问卷—表1二您的满意程度是项单项成012345678910项目序号调查内容您对前面问题的建议：不能没有绩汇总勉强接受基本接受比较认同服接受异议27您对服务顾问整个服务过程中礼仪水平的满意程度是99务28您对服务顾问引导您去用户休息区的满意程度是1010顾29您对服务顾问告知您用户休息区布置的满意程度是99问30您对服务顾问告知您维修等待期间需求完成的满意程度是88与31您对服务顾问告知您维修等待期间联系他方式的满意程度是00服32您对服务顾问对您在维修等待期间提供饮料的满意程度是88您对服务顾问在维

5、修期间对您维修情况（含增项）告知的满意程度务3399是后34您对服务顾问在维修完毕后通知您及时性的满意程度是99交35您对服务顾问在维修完毕后对您的维修项目说明情况的满意程度是99车36您对服务顾问在维修完毕后对您的维修费用说明情况的满意程度是9937您对服务顾问在维修准时完成的满意程度是8838您对服务顾问对您在下一个保养期的使用建议告知的满意程度是8839您对服务顾问对您下一次保养时间和公里数提醒的满意程度是8840您对服务顾问为您提供服务凭证的满意程度是9941您对服务顾问提示您回访的满意程度是0042您对服务顾问对您维修后送别的满

6、意程度是9943你对服务顾问在维修后撤除四件套的满意程度99权重0.25成绩叠加000000609610810项目总分5544您对服务商场地情况（含清洁情况）的满意程度是99第45您对服务商接待区情况（含清洁情况）的满意程度是99三46您对服务商接待区停车区便利情况的满意程度是8847您对服务商接待区停车位数量的满意程度是77项48您对服务商用户休息区整体布置的满意程度是88：您对服务商用户休息区休闲设备（杂志、电脑、电视等）的满意程4988服度是50您对服务商接待区等待区域的满意程度是99务51您对服务商场地的舒适程度满意度是88设52

7、您对服务商维修车间环境的满意程度是99施2CMBJ001-BJKDConfidentialforCMConsulting第三项：客户服务感受调研问卷—表1服您的满意程度是务012345678910单项成项目序号调查内容您对前面问题的建议不能没有绩汇总设勉强接受基本接受比较认同接受异议施53您对服务商维修车间车辆防护满意程度是8854您对服务商的用户洗手间的清洁情况满意程度是0没去过权重0.10成绩叠加0000000740360项目总分8.355您对服务商车辆保养质量的满意程度是8856您对服务商保险事故车理赔情况的满意程度是057您对服务

8、商车辆维修（除保养外）的满意程度是8858您对服务商服务顾问整体表现的满意程度是9959您对服务商维修技师维修技术的满意程度是8860你对跟服务商维修技师交谈的满意程度是8861您对服务商维修