酒店培训--营销环境分析

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1、营销环境分析营销环境（MarketingEnvironment）营销环境（MarketingEnvironment）：指那些在营销之外的、影响营销管理能力的因素。而营销管理能力是指发展和保持同目标市场关系的能力。营销环境包括微观环境和宏观环境。对于企业来说营销环境是不可控因素。引例：美伊临战给申城经济带来的影响能源“吃喝费”是当前上海企业迫在眉睫的大问题。由于海湾战争逼近，国际油价已突破36美圆，连续一个多月高于每桶30美圆的国际警戒线。油价上涨，石油产业链首当其冲。虽对上游的炼化企业，如上海石化、上海高化、华谊集团是利好消息，但对化纤等下游企业的原料成本带来沉重压力。此外，还带动

2、国内成品油价格屡次上调。普通消费者已经尝到美伊局势紧张的“苦头”，上海到北京的机票已涨了80多元。美伊一旦开战，全球资本流动肯定趋缓，但上海稳定的投资环境也有可能吸引更多的外资投入。在战争阴云笼罩全球经济的大背景下，围绕石油开采的相关产业将局部看好。例如，国际巨型储油轮生产行情看涨，上海外高桥船厂已相继拿下两张订单。引例：大公司备战方略之一丰田、通用囤积零件丰田和通用已经向他们在亚洲的零件供应商发出通知，增加欧洲汽车装配厂的订货数量。两家公司担心，如果伊拉克战争真的打响，苏伊士运河的航运可能受到影响，那将导致两家公司的运输成本直线上升。为防万一，通用为它在欧洲的欧宝汽车厂订购了足够用

3、于10天生产的零部件，丰田汽车也囤积了2—3天的储备。引例：大公司备战方略之二摩托罗拉盯上战后伊拉克美国能够从战后伊拉克所获得的经济利益不只是石油，近来有迹象表明，美国的另一个支柱产业也在盼望萨达姆的倒台，那就是电信业。摩托罗拉、郎讯等电信设备巨头已经行动起来，准备抢夺战后伊拉克的通信基础设施建设合同。对于这些公司来讲，如果伊拉克的“门禁”是被联合国解除的，伊拉克的传统生意伙伴——俄罗斯、法国和其他亚洲国家的公司将抢先进入；相反，如果大门是被美国的大炮“轰开”的，美国公司将在日后的竞争中占据更有利的位置。预计此次战后，伊拉克将把1/4的资金投入到通讯设施的建设上。一、企业微观环境企业

4、供应商营销中间商顾客竞争者公众企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量。1、企业营销部门制造部门采购部门研究和开发部门财务部门最高管理层会计部门2、供应商成本质量控制3、营销中间商营销中间商（MarketingIntermediaries）：帮助公司促销、销售和分销产品到最终用户的公司，包括批发零售企业（resellingfirms）、物流企业(physicaldistributionfirms)、营销服务代理机构(marketingservicesagencies)（如广告企业，咨询机构，律师会计事务所等）和金融中间机构(financialintermediaries

5、)（银行，信贷机构，保险机构等）。4、顾客国际市场（InternationalMarkets)政府机构市场(GovernmentMarkets)中间商市场(ResellerMarkets)生产者市场(BusinessMarkets)消费者市场(ConsumerMarkets)企业竞争者：从行业角度来看，行业潜在的进入者，行业内竞争者，替代产品或服务。5、竞争者6、公众公众（Public）：任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现目标的能力有影响的群体。（1）金融公众（financialpublics）：指银行，投资公司，股东等，他们影响企业的获得资金的能力。（2）媒体公众（media

6、publics）：指电视，报纸，杂志，广播等传递信息的大众媒体。（3）政府公众（governmentpublics）：指对企业的经营活动有相当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性，广告的真实性等方面进行监督。（ToBeContinued）6、公众（4）市民团体（citizen-actionpublics）：指消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等市民团（5）地方公众（localpublics）：指企业当地的居民和社区团体和地方政府。（6）一般公众（generalpublics）：企业需要知道一般公众对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买本企业的产品

7、。（7）内部公众（internalpublics）：包括企业内部的所有员工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部顾客的。特别是在服务性企业。二、企业宏观环境宏观环境（Macroenvironment）是指那些较大的、影响整个微观环境的因素，包括人口统计的、经济的、自然的、技术的、政治的和文化的因素。A、分析宏观环境的需要和趋势成功的公司是那些能认识在宏观环境中尚未被满足的需要和趋势并能作出盈利反应的公司。趋势趋势是具有某些势头和持久性的事件