罗兰贝格华安财险战略咨询报告.pdf

《罗兰贝格华安财险战略咨询报告.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、协助华安成为中国金融控股集团的领跑者最终报告华安财产保险股份有限公司深圳,2007年12月26日Documentnumber1“坚定信心、立即行动”是本次项目最终报告所要阐述的核心议题，我们要明确目标、立足自身、重点攻坚，矢志不移地实现企业中长期战略最终报告的逻辑关系全国性消费者调研能否印证我们的战略？本报告A部分我们的战略举措可以实现怎样的目标？我们的商业计划将达到怎样的财务目标？本报告B部分我们的组织架构需要做出哪些变动？本报告C部分我们需要在自身做出坚定信心，立即行动新的组织架构下部门职责应有哪些改进？哪些改变？新

2、的部门职责将在怎样的流程下运行？本报告D部分人：如何优先人才以适应新的战略需求？下一步我们的工作重财：启动上市以获得进一步拓展的资金本报告E部分心是什么？物：新的IT系统如何支撑企业效率提升？Documentnumber2报告核心观点•后续6个城市的消费者调研表明，–万家门店在全国范围消费者中有92%的接受度，57%的尝试意愿，35%的购买率，20%的再购买率–但一二三线城市消费者的需求点有所不同，可分别通过“专精”、“专信”和“专讯”的方式分别加以满足•门店商业计划和财务模型通过“沙盘推演”的方式表明我们战略实施可以获

3、得满意的财务结果–此模型对外可用于今明两年战略投资者的引入和上市估值的准备工作–对内可指导门店的具体运营工作•科室设置、职责和KPI–针对总部层面19个一级部门和1个联席会议制定了科室设置、职责描述和关键业绩指标–对部分新设或改动较大的部门给出了演进路径，确保可实施•流程设计–根据10天的门店实地演练，对门店相关36项关键流程进行更新–建立了后续流程维护团队，确保流程工作可执行•后续工作–分别从人财物三个方面，对经营活动以外的关键行动排定了工作计划，确保每个时间节点的交付Documentnumber3内容页码A.全国范围

4、消费者调研的主要发现5B.商业计划和财务模型34C.组织结构、部门职责及KPI52D.关键流程设计106本文件仅供罗兰·贝格之客户使用。该文件必须经在本公司的口头说明和细节解释下才可视为完整的报告。如无罗兰·贝格之同意该文件不应给任何第三方传阅。未经罗兰•贝格公司允许，不得拷贝及传播公司报告、文件。Documentnumber4A.全国范围消费者调研的主要发现Documentnumber5本次调研通过对北京、成都、南京、锦州、乐山、常州六个城市3600个样本的理财险和车险的用户定性和定量研究，深刻了解消费者需求大规模电话

5、访问—CATI（每个城市600份样本）消费者座谈会—FGD（每个城市4组座谈会）总样本3,600一线城市二线城市三线城市车险潜在用户8%33%理财险现有用户华北地区北京车险现有用户42%华东地区南京常州17%理财险潜在用户华西地区成都乐山共3600份定量调研问卷,提供具有统计意义的数据支持共20组消费者座谈会,提供具有洞察力的消费者观点资料来源：华安保险消费者调研，2007年11月；罗兰贝格分析Documentnumber6A1.消费者对“金融零售化”的接受程度及驱动要素Documentnumber792%的消费者喜欢零

6、售门店的概念，57％消费者会进店尝试，35％有购买意愿，20％有再购买意愿，其中专业性是最重要的驱动要素购买决策漏斗关键驱动要素Base：3,600Base：160专业性91%所有人喜欢=92%便利性78%喜欢门店概念的人进店1）=57%可信性54%吸引进入门店购买=35%购买品类齐全43%续购/再购买=20%增购环境优越34%1)选择比例=选择“肯定会”+50％×”购买可能超过50%”消费者占总人群比例资料来源：华安保险消费者调研，2007年11月；罗兰贝格分析Documentnumber8“专业”作为连锁门店的差异化

7、卖点，需结合不同城市层级的特点，进行不同意义的诠释和打造门店差异化卖点不同城市层级对专业化的诠释1一线城市：专精•提供高质量的专业服务专业化2二线城市：专信•赢得消费者信赖•“可信”和“便利”是万家连锁门店的天然优势•“专业”是连锁门店应着力打造的差异化卖点3三线城市：专讯•提供专业丰富的信息资料来源：华安保险消费者调研，2007年11月；罗兰贝格分析Documentnumber91一线城市一线城市的消费者保险知识丰富，追求生活效率，对保险产品和服务的要求高，故建议门店以“专精”为主要特点，提供高质量的专业服务一线城市消

8、费者特征保险意识社会学属性生活状态一年期人意险和健康险购买率职业(专业人员/办教育水平(大专•生活节奏快公室职员/管理人员）及以上)–“每天下班都要八点了，有这样长期间营业的门店挺好的”53%47%44%39%42%“保险理念这一关39%•追求效率我们已经过了，现–“我希望保险赔付的时候，业务在是有没有好的产员能帮我