呼叫中心客服岗位职责.doc

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1、呼叫中心客服岗位职责1、呼叫中心客服岗位职责1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；2、会员就诊安排跟踪服务；3、会员档案的录入和整理。2、呼叫中心客服专员岗位职责1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。3、呼叫中心客服专员岗位职责1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。4、对相关信息进行录单和存档。4、呼叫中心客服岗位职责1、接听顾客来电

2、，做好客户咨询的信息反馈；2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；6、完成领导交办的其他工作。5、呼叫中心客服岗位职责1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；3.定期电话回访新、老客户的体验满意度；4.定期外呼采集客户信息。