优质护理保障制度和措施.doc

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1、优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全员共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利展开。（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利展开。（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效

2、考核中。（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、的及时供应和维修，每周一次到病房收物资领取单，用办公室用品送至病房。为护士顺利展开生活护理提供便利和保障。2、检验科、负责各种化验、检验报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。3、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。4、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。5、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示

3、牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1.实行24小时保持通话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“两通”（水通、电通），及时处理“二漏”(漏水、漏电)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8、认真执行医疗设备管理各项

4、规章制度，根据科室需求采购合格的医疗用品，保障医疗安全。（三）药事管理处1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、落实基本药物使用制度。（四）医技部门(检验、B超、放射科室等)1、为临床各病区提供各种采集标本用物。2、全天侯提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3、急症化验、医技检查、接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（床旁心电图等）4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5、开辟绿色通道，实行24小时值班制度，及时有效地

5、为患者提供就诊服务。6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。(五)医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2、主动为病人提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用，

6、应及时给予办理退费手续。3、节假日照常办理出入院手续。4、保证示范病房购买物品的资金供应。（七）院办公负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作，并负责每月一次到病房发放“满意度调查表”，调查护理服务情况及满意度情况。