审核前准备注意事项参考.ppt

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1、电子科技股份有限公司审核前准备注意事项接受认证审核时，每一位员工需要做到的是什么？1.知道应做什么事；2.知道如何做事；3.知道做事的依据；4.用记录证实所做的事；5.任何事都应形成循环（即PDCA模式）。二.接受审核时应有的正常心态是什么？1.不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2.尽快纠正不合格等。三.接受审核方在审核中的角色是什么？1.2:8规则2.20%听问题，听懂了才能回答对；3.80%回答问题，回答时要谨慎。四.聆听时应注意哪些方面？1.认真听，听不懂必然会回答不准确；2.不懂就问，一般审核员会换一个角度询问；3.一定搞清楚所问问题。五、接受审核时回答问题的基本原则是什么？1.

2、依据文件回答问题；2.依据实际情况回答问题；3.紧紧围绕提问，不要扯太远；4.语言简单明了；5.不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。六.回答问题时就注意哪些技巧？1.只说自己的事，不说别人的事；2.只说该说的事；3.用证据说明问题；4.自信而又不失谦虚；5.多解释，不争论；6.有误解时把解释权让给更明白的人.七.回答问题时应避免出现哪些现象？1.不懂装懂；2.说别人的事；3.所说的不符合事实；4.对其他部门或人员进行诋毁；5.争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。1.不使用或与质量体系无关的文件及记录；2.使所有执行的文件和保存的记录放到规定摆放的位置；3.各部门管理和

3、使用的文件相对集中在各部门；4.质量记录相对集中在责任管理部门或文员处；5.进行中的记录按正常程序运作。八.对文件进行清理和准备的工作应如何？九.审核前对一般工作人员的最基本要求？1.熟悉本岗位职责；2.熟悉从事工作所依据的文件；3.熟悉工作中需作的质量记录；4.熟悉工作接口；5.熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；6.熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；十.回答审核员时的基本点是什么？1.以文件为基础；2.以质量记录为依据；3.以实际情况来证明。十一.公司质量方针要记住并理解?以专业的服务满意顾客以优秀的品质提供产品以系统的管理保证效率以严谨的作风持续发展质量方针的

4、含义:1.以专业的服务满意顾客含义：“产品创新，质量顾客至上”是公司的发展宗旨.2.以优秀的品质提供产品含义：以先进的设备和严格的管理保证产品的质量.3.以系统的管理保证效率含义:全面推行ISO9001：2008管理体系，实施管理改善和办公自动化管理系统.4.以严谨的作风持续发展含义:公司坚持"以人为本、服务社会、造福员工"的经营理念，发扬“团队协作、勇于负责、不断创新、自强不息”的企业精神，持续提高团队的核心竞争力和产品竞争力.十二.公司环境方针要记住并理解?减废节能降低污染严守法规持续改进减废节能：含义：减少废物污染，节约公司各类资源和能源；降低污染：含义：使用环保物料，减少有害

5、物质，降低对周边环境造成的各种环境污染；严守法规：含义：严格遵守国家环境法律法规；持续改进：含义：全体员工共同努力，持续改进并完善公司的环境状况。