满意度调查整改方案.doc

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1、新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告（一）满意度调查概述2010年12月份新芒果大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下项冃：第一项：您对物业公司2010年度服务的综合满意度第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务第三项：大厦的整体安全管理丁作第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户服务人员的服务态度第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量第八项：公用设施设备运彳亍情况（空调、电梯）第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：98.71%（-）各类共性问

2、题处理措施序号共性问题处理措施整改效果1维修速度慢（2203、25F、901）要求维修部简化接单、维修流程，提高效率完成2手机信号差（22F、23F、24F）协调移动公司进行维修完成3电梯故障频繁要求维修部督促电梯维保单位对电梯进行全面检修保养持续（三）具体问题处理明细1、具体问题处理情况统计分析问题总数未处理数回访率问题处理率满意率71100%86%100%2、未处理情况明细序号房间号业主姓名联系方式反映问题处理进度1电梯故障持续（四）主要问题（满意度较低项目）处理措施1、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：92.75%处理措施：空调方面：技术部已将全部空调

3、用户室内风机检修一遍，需耍施工方解决的问题已协调施工方止在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施不足：业主反映电梯经常故障改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查，加强维修保养的监督工作，尽量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。新芒果大厦管理处2010年12月27H