资源描述：
《进出口业务实训概要.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第一章进出口交易磋商本章教学目标教学目标：了解并熟悉商务信函写作的原则。掌握商务信函的基本布局。掌握建交函的写作方法和技巧。熟练的撰写商务信函。重难点：商务信函的写作方法和技巧。建交函的写作方法和技巧。建交函的写作方法、技巧以及注意事项。Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity一、商务信函写作的原则基本要求：清楚(clearness)简洁(conciseness)正确(correctness)具体(concreteness)完整(completeness)尊
2、重(consideration)礼貌(courtesy)第一讲建立业务关系Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（一）、清楚(Clearness)清楚地表达出自己的意图，对相关细节的描述要做到逻辑明确、条理清楚。如：多义词的使用Wearegladtoinformyouthatwehaveplacedthesumtoyourcredit.（帐户）Ourusualtermsofpaymentisbyletterofcredit.（信用证）Copyright©B
3、usinessSchool,JiujiangUniversity（二）、简要（Conciseness）去除陈词滥调尽量采用短句简单的词和清楚的表达方式如：Pleasebeadvisedthatournewaddressis------OurnewaddressisUnderseparatecover------separatelyCopyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（三）、礼貌(courtesy)1采用对方立场(youattitude)对方立场是指在写信
4、时要从对方的立场来分析和考虑问题,了解对方的处境,始终以客户为中心,关心客户的利益。如:我方立场:Weallow2%discountforcashpayment.对方立场:Youearn2%discountforcashpayment.Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（三）、礼貌(courtesy)2运用积极肯定的语气试比较:1）.Wefeelsurethatyouwillbeentirelysatisfiedatthepriceswequotedp
5、reviously.2）.Wedonotbelieveyouwillhaveanycausefordissatisfactionatthepriceswequotedpreviously.前一个句子因为采用了积极肯定的语气,无形中增加了客户对你的信任,而且在一定程度上兼顾了“简洁明了”这一原则。Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（三）、礼貌(courtesy)当我们不能满足客户的某种要求时，采用正面的语气还可能缓解客户的失望情绪,并给客户留下好的影响,
6、这将有利于今后业务的发展。如:1）.Perhapsnexttimewecansendyouwhatyourequired.2）.Wecannotserveyouthistime.Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（三）、礼貌(courtesy)在有些情况下,简洁和礼貌会发生冲突。比如,在提出希望或要求时,通常采用“Wewouldappreciateitif…”而不是“Pls…”直接提出问题。另外,采用“Wearenotinapositionto…”又比
7、“Wecannot…”在语气上更加缓和。为此,作者建议应该遵循礼貌优先原则,但是也不能为了礼貌去采用一些过于陈腐的表达。Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity二、商务信函的布局七个主要组成部分：信头日期信内名称和地址称呼信的正文表示敬意的结束写信人的职位和签名Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（一）信头内容包括：写信人的公司名称地址电话传真Copyright©BusinessSchool,Jiujiang
8、University（二）日期日期按照日、月、年的顺序缮制。如：1stMarch2006，或1March2006也可以表示为：March1st，2006，或March1，2006用数字表示日期（例如12/10/2006）是不得体的，容易引起误解。因为在英国这个日期是指2006年10月12日；美国以及某些国家则是指2006年12月10日。Copyright©BusinessSchool,JiujiangUniversity（三）信内名称和地址
