商务礼仪与职业形象.ppt

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1、商务礼仪与职业形象商务礼仪的基本理论3商务礼仪的原则：遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则尊重的原则适度的原则绅士必备：头发干净、妥贴、有型手指甲修理圆润、整齐、无黑垢着装干净、注意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮服装款式风格符合职业审美和习惯职场形象个人礼仪必备淑女必备：发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰不穿任何拖鞋出现在商务场所注意首饰与服装的配套与谐调清新淡雅的职业化妆和指甲美化职场形象个人礼仪必备个人商务基本礼仪知识1.握手的礼节握手程序男人和女人之间由女人

2、先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手个人商务基本礼仪知识握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是三秒左右。注意与人握手时的身体姿态个人商务基本礼仪知识3.递接名片的礼节递出名片注意事项收到名片注意事项个人商务基本礼仪知识4.寒暄的礼节改变国人打招呼的习惯：“吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？”问询别人的私生活其实就是没有修养的体现多问：早晚上好恰如其分的欣赏

3、夸赞别人个人商务基本礼仪知识5.约会礼节养成提前约会他人的习惯按约前往准时赴约爽约解释6.称谓礼节称谓体现当事人的教养与背景不是小事基本原则：让别人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦社交称谓职称称谓职务称谓习惯称谓四、个人商务基本礼仪知识1.聚餐礼节中餐与西餐比较认识餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐环境不同，西方安静东方热闹商务事务礼仪必备知识商务事务礼仪必备知识2.中西餐席间礼节中餐忌讳筷子使用西餐三不劝：不劝酒不劝烟不劝主食席间注意绅士风度

4、敬酒不起座位以免他人尴尬席间接听电话尽量回避进出席间要致意注意进餐时自己的吃像和说话别人问询点菜不说“随便“剩菜努力打包带走不浪费商务事务礼仪必备知识3.电话礼节电话接通就问候并自报家门养成打电话的三个一点声音轻一点口齿清晰一点语速慢一点永远用礼貌语言开头结尾注意电话中言简意赅商务事务礼仪必备知识3.电话礼节重要电话习惯记录替人传话要礼貌规范习惯记录注意轻拿轻放电话听筒注意电话中的语气语调（温暖亲切友善）公共场合注意自己的电话声音注意致电别人的时间和内容4.绅士风度和淑女风采男女马路上同行，男士主动走外边一侧男女同行招呼的士由男方行动男士主动为女士拉门、

5、让行、礼先男士主动帮助女士解决突发困难进出电梯男士最后并主动服务他人下雨天主动礼让雨具或帮衬女性商务事务礼仪必备知识商务事务礼仪必备知识4绅士风度和淑女风采主动礼让位置给老人、孕妇或需要的人聚餐中礼让服务同桌女性或老人社交或商务场所欣赏并赞美女性在公共场所永远保持微笑与礼貌注意自身形象的管理与修饰不在公共场所开过分的玩笑不拿别人的弱势或短处取笑