问题的分析与解决技巧.ppt

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1、问题的分析与解决技巧我们现在的处境如何发现我们存在的问题如何对存在的问题进行测量如何分析问题如何解决问题并提供长期保证主要内容问题是进步的福音正确的问题意识建立问题意识是否总觉得有困难?工作遇到瓶颈不易进行?不稳定、不合理、浪费?有修理品、不良品出现?有前、后续工作部门来的抱怨?顾客使用上有困难?工作是否顺利、迅速地进行?能否用更少的劳力、获得更多的成果?具备问题意识的五个必要条件要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对目标的想像要具体化、数量化能说出达成目标的路径与方法达成目标的期限要明确面对问题的正确心态人生不如意事，十之八九历史发展的进程，就是人类解

2、决问题能力提升的过程人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定竞争时代的就业竞争力＝解决问题的能力企业希望聘用能独立解决问题的人企业常面临的问题如何建立企业的竞争优势？如何制订企业的战略？稳步经营或突破、创新、冒险？产业价值链分工整合或一条龙政策？企业用人决策？企业销售渠道选择？其它、、、？失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案对于问题与原因之总体思考不周全未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认未将有效的解决方案形成作业标准从何处入手？企业重要指标产业趋势客戶满意度调查企业策略目标-

3、目前的落差Benchmarking减少浪费DMAIC从何处入手？部门KPI技术需求问题解决5W1H問題描述步骤1：把握现状问题描述(5W1H)-用数据准确的说明问题的性质和严重程度等。5W1H-陈述问题Whatdefect?有什么问题或影响？保定项目接入成功率太低，仅为80％。Whenisithappened?发生问题的时间点？2008/2/22~2008/3/31Whereisitfound?在那个地方发现的这个问题？保定电信项目Whatextend?问题带来的严重后果是什么？网络优化无法准时完成，客户投诉，不能及时签订PACWhomisimpact

4、ed?哪些人会受到影响？1.用户2.保定电信3.公司HowdoIknow?我们达到的标准是什么？手机能够接收到网络下发的RRCConnectionSetup消息，成功率应该达到98％以上。步骤2：设定目标GoalSetting挑选团队成员及工作职责执行计划鱼骨图SIPOC高阶流程图详细流程图(I/OWorksheet)C&EMatrix八大浪费宏观流程图概要流程图价值流程图DMAIC测量阶段测量阶段主要工作M1-宏观流程图M5-因果关系矩阵M3-详细流程图M2-概要流程图M4-鱼骨图流程能力评价的目的流程产出与规范符合的程度-流程的声音v.s.客户的声

5、音；用来与不同流程或竞争者比较；用来判断改善的方向。SIPOC高阶流程图确定目标流程和问题切入点；宏观流程图确定目标流程-每个小问题y的流程范围、制程能力指标、流程输出能力指标；概要流程图次流程图-宏观流程进一步展开-对小问题y进行细化，发现问题点；主要工作：确定数据收集点、找出VA、NVA、隐形工厂、制程能力。隱形工廠隱形工廠VA:對縮短Localize驗證週期有價值NVA:對縮短Localize驗證週期無價值:資料產出DDD隱形工廠PassFailNVANVANVANVANVANVANVAVAVAVAVANVANVAVAVANVAVADDNVANV

6、AFailPassFailPass详细流程图規劃testcaseVAorNVASQA第一次驗證製程步驟準備樣機文件編號領取樣機整理testcase訓練測試人員(工讀生)整理Localizeissue產生LocalizationtestcaseLocalization測試CheckBugsystemissueUpdateBugsystem(closefixedissue)輸入/輸出統計樣機數目I/O類型IIIIOIOOO規格上下限6台Localizationtestcase3人0.5天1式18人天針對Bugsystemissue進行測試將修改issuec

7、lose即時通知檢測單位領取C/NCCCCC製程能力設備ENGchecktheissue&debugTracingBugsystem&checkincodeSQA第二次驗證Release產線新增issue產出報告分析BugsystemissueFindoutthesolutionSolutioncheckincodeUpdateBugsystem(fixed)regression確認是否release客人verify客人approval文件QAreleasenotesOOIOOOOOOIO檢查是否有新增issue提供Localize報告ENG分析iss

8、ue解決issue將solutioncheckin更新Bugsystem18人天確認是否符合規