烟草行业质量管理的应用探讨.doc

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1、质量管理体系在烟草行业应用中的问题探讨摘要本论文简要介绍了烟草企业实施质量管理体系所遇到的问题，并从高层管理人员、企业管理的基础和质量管理专门人才流失等方面探讨了存在半前问题的原因，进一步提出了解决各种问题的对策与措施，同吋也提出了只有按照顾客或者消费者的要求來制定企业质量发展的方针和□标，企业才能真正有效实施和运用质量管理体系。关键词：质量管理，管理主体，问题，对策前言1第一章烟草企业实施质量管理体系遇到的问题1第二章烟草企业实施质量管理体系产生问题的原因22.1企业的高层管理人员认识模糊22.2企业的管理基础薄弱22.3专业人才流失的问题2第三章烟草企业质量管理体系实施中

2、解决问题的对策43.1应对质量管理体系实施有一个全面而清晰的认识43.2全员贯标培训，引进人才，专家咨询43.3规范企业的基础管理，建立可靠的运行质量管理体系模式43.4质量管理体系实施和运行要针对本企业的特点制定实施方案……53.5把握质量管理体系的“六个”过程控制点5第四章确定质量方针、目标74.1顾客及其对产殆、服务要求的识别74.2制定企业质量方针84.3制定企业质量H标体系8结论10参考文献11致谢12“质量就是生命”，“质量就是效益”，这已是尽人皆知的道理。一个企业管理成败的关键就在于其产詁质量的优劣。因此,搞好质量管理是企业求生存、促发展的唯一•途径。卷烟工业既

3、有一般企业的共性,又有不同于一般企业的特殊性。如何根据卷烟行业的特性，搞好卷烟厂的质量管理工作,是我们所共同关心的⑴。质量管理体系建设是一个庞杂的过程，设计的领域广，质量标准如果不能与实际工作活动相结合，质量体系标准就没有正常运行的环境氛围，运行起来很可能就会出现“两张皮”的现象。充分认识到开展质量管理体系建设工作的重要性和必要性国家局要求全行业全面开展质量管理体系建设，是立足行业实际，坚持以市场为导向的改革方向，推动行业改革发展的重要举措，将对行业经营管理产生重大影响。开展质量管理体系建设是建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草的基本要求。开展质量管理体系建设是适应现代

4、管理思想的基本要求。开展质量管理体系建设是行业管理的经验总结。开展质量管理体系建设是提高内部管理水平的有效途径。第一章烟草企业实施质量管理体系遇到的问题1、企业已经进行了认证、贯标，可企业管理还是老一套，相关的改进又扔在了一边，虽然做了质量管理体系认证，但没有什么进步。2、也有些企业实实在在想应用质量管理体系，但缺乏这方面的理论知识，或者认为质量管理体系很高深，很难做，不知道如何做，怎样做。3、质量管理体系有了一定的应用，但应用的水平不尽人意，有的完全是同质量管理体系札I脱节，企业仍然停留在管理认证的初级阶段。4、还有的一些企业觉得自己已经做的不错了，做认证，也是走过场，不能

5、说明企业本身质量管理体系运行的优劣情况。第二章烟草企业实施质量管理体系产生问题的原因2.1企业的高层管理人员认识模糊企业的高层管理人员对企业推动质量管理体系发展作用认识不深。同吋对企业所建立、实施质量管理体系的过程、模式、手段等方面的认识存在偏差，仅仅把企业的质量管理体系建立实施看成是纯文件化问题，有了文件就满足了。这就使得质量管理体系建立难以迅速推进和落实。更有一些领导认为建立质量管理体系是一种比较高深的企业管理系统，在建立质量管理体系的过程屮，过分夸人了能开展应用质量管理体系的管理人员作用，使企业在贯标屮出现了“精英贯标”现象，误认为企业没有高深的管理人员，质量管理体系的

6、应用与发展就难以进行。2.2企业的管理基础薄弱有些企业管理意识淡薄，管理于段缺乏，管理措施落后，管理呈础数据不准确等原因，使企业不容易实现由低层次管理模式，迅速转变为高层次的质量管理体系管理模式。而企业管理方式的转变意味着生产各要素的重新组合，这一质量管理体系应用过程将涉及企业各部门、岗位、机构的权力、责任、利益的调整，如果协调不好就会增加内部阻力。同吋由于企业职责权限不清，管理不规范，前期的系统咨询论证指导不到位，也导致后期质量管理体系混乱，缺乏详实的、细致的总体设计和策划。2.3专业人才流失的问题有些企业在做质量管理体系初期，有经过培训的熟悉质量管理体系的人才,一旦实施成

7、功之后，在质量管理体系相对稳定的情况下，出现部分人员的流失。企业应该高度重视这个问题，要特别爱护他们，重用他们，把人才留住。特别是有的企业质量管理体系运行不是很稳定，这部分人员是质量管理体系运行的主要人员，这些人员的流失会对企业的质量管理体系产生严重的影响，容易导致质量管理体系的瘫痪。所以，留住人才，发挥作用，是搞好质量管理体系工作，使质量管理体系不断改进的重要一环。4、企业对质量管理体系认证作用期望值过高企业在做质量管理体系之前往往想到的是会给企业带來效益，但对质量管理体系的功效、运行过程，缺乏真正的