客户关系管理的研究综述.doc

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1、课程论文学生姓名：学号：学院：专业年级：题目：课程名称：任课教师：（空2行）目录（4号黑体，居中）1引言（或绪论）（作为正文第1章，小4号宋体，行距18磅，下同）12XXXXXX（正文第2章）Y2.1XXXXXX（正文第2章第1条）Y2.2XXXXXX（正文第2章第2条）Y2.XXXXXXX（正文第2章第X条）Y3XXXXX（正文第3章）Y（略）XXXXXX（正文第X章）Y结论Y致谢Y参考文献Y附录AXXXX（必要时）Y附录BXXXX（必要时）Y图1XXXXX（必耍时）Y图2XXXXX（必耍时）Y表1

2、XXXXX（必耍时）Y表2XXXXX（必要时）Y注：1.目录中的内容一•般列出“章”、“条”二级标题即可;2.X、Y表示具体的阿拉伯数字;请留出一个汉字的空间,下同）/引言（或绪论）（可作为正文第1章标题，用小3号黑体，加粗,二留出上下间距为：段前0.5行，段后0.5行，这些要删）XXXXXXXXX（小4号宋体，行距固定值21磅）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1.1XXXXXX（作为正文2级标题，用4号黑体，加粗）XXXXXXXXX（小4号宋体）XXXXXX1.1.1xXXX（作为正文3

3、级标题，用小4号黑体，不加粗）XXXXXXXXX（小4号宋体）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2XXXXXXX（作为正文第2章标题，用小3号黑体，nn加粗,并留出上下间距为：段前0.5行，段后0.5行）XXXXXXXXX（小4号宋体）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX内容要求：1、与课程内容相关，可选取课程内容的一个小点写成一篇文献综述，比如，可以写顾客满意度的研究综述、顾客忠诚度的研究综述、服务失误和服务补救的研究综述、个性化服务的研究综述、

4、客户关系管理的研究综述等等，只要不脱离课程内容即可；2、字数2000字左右；3、原则上耍求封而不耍页码，冃录需耍I、11类型的页码，正文耍1、2、3阿拉伯数字的页码。目的：1、考察课程学习情况;2、熟悉word的一些使用技巧。页码插入技巧（word2003）：第一步：将光标定位到封面最后一个字的后面——插入一一分隔符下一页;第二步：将光标定位到冃录最后一个字的后面——插入一一分隔符下一页；第三步：将光标定位到正文的任意一个位置——视图——页眉和页脚一一将光标定位到页脚内——将同时出现的页眉和页脚框中的

5、“链接到前一个”点暗一一关闭——紧接着将光标定位到正文的任意一个位置插入合适的页码即可；第四步：将光标定位到冃录的任意一个位置——视图——页眉和页脚一一将光标定位到页脚内——将同时出现的页眉和页脚框中的“链接到前一个”点暗一一关闭一一紧接着将光标定位到冃录的任意一个位置插入合适的页码即可。自动生成目录技巧（word2003）：1、选择“格式”中的“样式和格式”，右边出现“样式和格式”框，根据需耍选择标题1、标题2、标题3,并设置各级标题的格式（字体等）；2、插入一一引用一一索引和冃录一一冃录，点确定即

6、可，再根据要求设置冃录格式即可。