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时间：2020-04-04
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1、员工礼仪服务培训手册集团人力资源部礼仪的重要性多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通礼仪的原则一、敬人的原则二、自律的原则三、适度的原则四、真诚的原则微笑微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好2、表现充满自信3、表现真诚友善4、表现乐为敬业仪表要求卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。服饰服饰反映了一个人的文体素质之高低，审美情趣之雅俗。员工仪表仪容规范一、仪表二、仪容1、发型2、化妆3、个人卫生4、着装员工仪表仪容规范（续）三、补充规定1、员工在岗期间，要按
2、规定着工作服，保持工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清除的污债（如墨水、圆珠笔痕等）2、员工非当班时不得着便装回工作岗位。3、上班时间不准穿拖鞋，背心。文明语言规范一、说话时的仪态二、选择词语三、基本的文明礼貌用语形体规范一、表情二、站姿三、坐姿四、走姿电话接听与服务一、电话接听服务的基本程序1、接听电话的程序2、拔出电话的程序二、电话接听服务中的注意事项常用礼节握手问候文明用语名片的使用方法接待客人的一般程序谢谢观看！
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