谈内训队伍的建立和培养.doc

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1、谈内训队伍的建立和培养企业的持续发展离不开人才的开发和培养，而高水平的内训师队伍是保证企业人才开发和培养的关键因素，直接影响着企业内部培训的投入产出比。集团公司发展到今天，企业文化的培育正步入关键阶段，微笑服务品牌影响愈发深远，内部培训应该逐渐步入制度化、规范化和常态化。综合当前的培训来看，主要就是两种方式，外部培训和内部培训，外部培训就是送员工外出培训或聘请外部专家授课或将培训外包；内部培训，就是请内部优秀的或经验较丰富的员工授课。两者各有优势：外部培训所聘专家见多识广、理论水平高。相比较而言，内部

2、培训优势更加明显：1•时间上更加灵活，操作性更强，能够有效避免专家时间上的不可控性，时效性上更有保障；2.内容上更加结合内部各岗位实际，针对性极强。外部专家授课难免千篇一律，他往往对理论性、普遍性的问题有效，而对管理处的实质性问题难免隔靴搔痒。3•互动性更强，内训队伍本身就是员工中的一员，与其他员工的沟通上不存在任何障碍，这一点,外聘专家难以比拟；4.费用上更加低廉，我们知道，现在是知识经济时代，拥有知识就拥有了财富，专家授课往往以人数为小时为单位计算费用，价格十分昂贵，当然还要考虑交通食宿问题，无疑

3、又增加了成本；5.以点带面的效果更加明显。内训师在日常工作中对其他员工所起到的潜移默化的影响可能更加深远，由此不可避免地促进整体综合素质的提升。内部培训的优势是建立在良好的内训队伍基础上的。集团公司经过二十年的发展已经步入稳定期，拥有丰厚的人力资源，内训队伍建立的条件已经具备，时机已经成熟。如何组建这支队伍呢？我想要牢牢把握几个关口：一是技能关，内训师必须是本岗位上的业务骨干和能手，否则难以服众；二是口才关，内训师必须具备良好的语言沟通能力。教师本身就是靠语言交流的行业，因此只是干得好远远不够，还要会

4、说；三是灵活关，内训师必须具备良好的随机应变能力，否则难以驾驭课堂上的局势，培训效果就会大打折扣；四是学习关，内训师必须具备良好的持续改进、持续学习的能力才能适应不断变化的培训需求；五是体制机制关，要制定合理的选拔任用考核制度，形成人才能够脱颖而出的机制和体制，培养人好选、人好用的氛围。以上几方面要综合考量。队伍的建立只是个开始，紧接着就是如何锻炼和培养。一是创造机会，搭建平台。企业必须给他们锻炼的机会，适当定任务压担子，不但让其负责课程的编排、方案的制定，甚至可以让他们担当一定的教材编写任务，让他们

5、及早适应这个舞台；二是能进能出，合理竞争。既要保持队伍的稳定性，又要坚持优胜劣汰,保持适度的竞争；三是有效考核，适当激励。因为都是兼职，除了自身繁重的工作外还要抽出时间从事培训，因此适当的激励十分必要，最好从制度上进行保障；四是内引外联，适当外训。内训师本身素质的提升，除了自身的努力外，适当的外训也很有必要，这有利于他们开阔视野、提高理论水平，反过来能够更好地服务企业内部的培训。全椒处一直重视内训队伍的建立，并清醒地认识到，从长远来看，还是要建立自己的师资力量，培养内训师，走内部培训的路子。2011年

6、，我们以微笑服务培训为突破口组建了由9名收费员组成的内训队伍。这只队伍不但承担了我处内部的微笑服务培训工作，还承担了部分其他管理处新聘人员在大墅进行的岗前培训。这一举措,是我处对内训工作作出的有意探索和积极尝试。接下来我将继续坚持内部培训为主打基础、外部培训为辅促提高的指导思想，进一步加大培训的力度。内训师队伍的建立和培养不是一蹴而就的，需要一个长期努力的过程。它是一个系统性工程，涉及企业内部的方方面面，不仅需要全面、客观、真实的需求调研分析，更需要建立起完善的长效机制，从而帮助企业构建起一支具有活力

7、的高素质的内训师队伍，为企业建立人才梯队贡献力量。