延安职业技术学院护理专业人才培养方案三年制2016

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1、第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2公共关系的沟通对象是相关大众3公共关系的工作手段是传播沟通媒介4公共关系的过程是信息的双向交流5公共关系的目标是为组织机构树立良好的公

2、众形象第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另

3、还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2公众——公共关系的对象3传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和

4、，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面

5、的情感交流和说服技巧公共关系与人际关系的区别：1从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式五、公共关系操作中的若干范畴：1交际2宣传与新闻3广告4营销推广（营销推广注重的是近期经济利

6、益，公共关系更注重的是社会利益）5公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6游说7开发8论题处理9危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展※一、古代时期——公共关系思想的萌芽二、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）三、艾维.李时期——公共关系职业化四、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化五、公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先

7、，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任一、收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①造众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价二、辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价

8、决策效果三、传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③导舆论，控制形象四、协调沟通①调内部关系，增加