9、投资者关系管理与互动易介绍

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1、投资者关系管理与互动易介绍2016年11月23日厦门投资者关系管理概述互动易热点问题及使用实务呼叫易热点问题及诉求应对投资者关系管理的定义投资者关系工作是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。——中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》投资者关系管理（IRM）是公司的战略管理职责，它运用金融、沟通和市场营销学的方法来管理公司与金融机构和其他投资者之间的信息交流，以实现企业价值最大化。——全美投资者关

2、系协会（NIRI）IRM对上市公司的作用良好的投资者关系管理在上市公司的日常沟通、危机管理、融资并购等重大活动中发挥重要的作用，是完善上市公司治理结构，提升公司价值和股东价值的重要途径。维护上市公司的市场价值降低上市公司的资本成本提高上市公司的再融资能力稳定股价、提升上市公司在资本市场上的诚信形象是保护投资者的重要措施之一麦肯锡对全球基金经理的调查数据显示，机构投资者愿意为良好的公司治理支付溢价的水平：地区西欧和北美亚洲和拉美东欧和非洲溢价程度12%-14%20%-25%30%董秘（证代）与投资者关系管理上市公

3、司应当指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人，除非得到明确授权并经过培训，公司其他董事、监事、高级管理人员和员工应当避免在投资者关系活动中代表公司发言。——证监会《上市公司与投资者关系工作指引》及深交所三个板块《规范运作指引》优秀的董事会秘书与优秀的上市公司：一是当好内当家，多维度提升信息披露质量；二是当好外当家，多渠道维护好投资者关系；三是当好参谋家，多方面促进公司做优做强。实践证明一家优秀的上市公司背后一定有一位优秀的董事会秘书。每一位优秀的董事会秘书背后还有一位优秀的证券事务代表。案例分享：光大“乌龙指”事件6投

4、资者关系管理工作的内容电话咨询网站投资者关业绩说互动易系活动明会股东大会（包括现场调研网络投票）、参观投资者关系管理概述互动易热点问题及使用实务呼叫易热点问题及诉求应对实时提问——随时随地与上市公司沟通交流实时提问通过检索股票代码或公司简称，投资者即可向上市公司提出问题。问题经过审核将直接呈现给上市公司高管。公司专网此外，互动易为每家深市上市公司建立了公司专网，投资者检索股票代码或公司简称后即可进入。权威回答《关于深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台（互动易）有关事项的通知》规定，上市公司原则上应当在两个交易日内答复互动易

5、上的投资者提问。互动易应用情况目前，互动易注册用户数超过29.6万人，日均访问量150余万人次。互动易已经成为个人投资者和机构投资者了解深市上市公司最重要的权威渠道之一。有效提问共193万条回复率97.1%投资者关系信息披露共3.6万份527,416487,159媒体采访2%329,710344,9552%1%管理制度路演活动95%148,378调研活动61,90919,1042010201120122013201420152016截止2016年11月11日互动易相关业务规则《关于深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台（“

6、互动易”）有关事项的通知》规定，“上市公司原则上应当在两个交易日内答复‘互动易’上的投资者提问“。三个板块的《规范运作指引》规定，上市公司在投资者关系活动结束后两个交易日内，应当编制《投资者关系活动记录表》，该表内容主要包括：（1）投资者关系活动参与人员、时间、地点；（2）投资者关系活动的交流内容，提供的有关资料；（3）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；（4）其他内容。《信息披露工作考核办法》（深证上〔2013〕112号）与“互动易”相关的规定根据《信息披露工作考核办法》（深证上〔2013〕112号）第

7、十六条规定，对上市公司信息披露工作考核时，深交所关注的其他内容包括上市公司回答投资者通过“互动易”网站提出问题的情况等。第十二条本所对上市公司信息披露的公平性主要考核包括：（四）公司是否在投资者关系活动结束后及时通过本所“互动易”网站披露《投资者关系活动记录表》和相关附件。互动易公司回复情况分析公司在回复表现上整体呈现出显著的两极分化，问题回复量很大的公司，回复速度通常也很快；而问题回复量较少的公司，在回复效率上的表现往往也不理想。2016年10月，回复量最大10家的上市公司，平均回复问题154.4条，平均回复用时0.98

8、日；相反，回复速度最慢的10家上市公司平均回复问16题4.6条，平均回复用时为13.52日。1412问题10回复8平均用6时420050100150200250300350400450问题回复数量互动易问题分类统计退市165投资者关系3735日常信披、定期报告5060经营情况