消费心理的一般特征.ppt

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1、第一节消费者心理活动的认识过程一、消费者认识的形成阶段(一)感觉的概念和类型外感受感觉对客观事物心理感受感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映感觉2021/8/131第一节消费者对商品的认识过程一、消费者的感觉2021/8/132一、消费者的感觉1.感受性和感受阈限感受性是感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对产品、广告、价格等有无感觉以及强弱的重要标志。感受阈限是能引起某种感觉并使之持续一段时间的刺激量，如一定强度的的亮度、声音等。第一节消费者对商品的认识过程2021/8/133二者关系消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物感受阈限的

2、高低。在刺激物引起感觉之后，如刺激物的数量只有发生微小变化，消费者是不易感觉到的。只有当刺激物的数量增加到一定程度时，人们的感觉才能真正产生。二者呈反向变动关系2021/8/1342.感觉适应消费者的感受性会随着消费者接触刺激物作用的时间的延长而逐步减小，这种现象称之为感觉适应。3.联觉一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。2021/8/135二、消费者的知觉(一)知觉的概念和分类第一节消费者对商品的认识过程知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性根据知觉

3、的活动特性可分为2021/8/136二、消费者的知觉第一节消费者对商品的认识过程知觉视知觉听知觉触知觉根据活动中某个分析器起优势作用，可分为错觉指人们对外界事物不正确的感觉或知觉2021/8/137二、消费者的知觉(二)知觉的特征及其在市场营销中的运用第一节消费者对商品的认识过程知觉的选择性与消费者确定购买目标知觉的理解性、整体性与商品促销知觉的恒常性与系列产品的销售知觉的误差性与推销商品的艺术知觉的特征及其运用2021/8/138特征一二、消费者认识的发展阶段一消费者的注意(一)注意的概念第一节消费者对商品的认识过程指向性集中性注意是人的心理活动对于一定对象的指

4、向与集中特征二2021/8/139一、注意第一节消费者对商品的认识过程(二)注意的功能2021/8/1310三、注意(三)注意的分类根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度，可分为无意注意、有意注意和有意后注意。有意注意与无意注意的区别第一节消费者对商品的认识过程有意注意无意注意有明确的预定目的目的性没有预先的目的比较稳定、持久持久性保持时间短，易转移易出现心理疲劳疲劳性不容易产生心理疲劳受主体的主观努力所制约制约性受刺激物的性质和强度所支配2021/8/1311二、消费者的记忆(一)记忆的概念和过程第一节消费者对商品的认识过程识记保持回忆记忆是过去的经验在人大

5、脑中的反映心理过程2021/8/1312二、消费者的记忆（二）记忆的分类第一节消费者对商品的认识过程形象记忆逻辑记忆运动记忆记忆情绪记忆按记忆的内容2021/8/1313二、消费者的记忆第一节消费者对商品的认识过程记忆瞬间记忆短时记忆长时记忆感官消失(痕迹消退)遗忘(痕迹消退或干忧)根据记忆保持时间长短注意重复2021/8/1314二、消费者的记忆(三)记忆对商品宣传和广告的影响第一节消费者对商品的认识过程2021/8/1315五、消费者的联想(一)联想的概念和规律第一节消费者对商品的认识过程联想接近联想类似联想对比联想关系联想有当前直接感知到的事物或曾经经历的事

6、物而回想起与之相关的另一件事主要规律有2021/8/1316三、消费者的联想（二）消费者的联想与商品的经营策略1.联想与商品的相关性策略2.联想与商品包装的艺术3.联想与商品的推销宣传第一节消费者对商品的认识过程2021/8/1317（一）思维的概念和分类四、消费者的思维第一节消费者对商品的认识过程思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映思维特征间接性概括性2021/8/1318（二）消费者的一般思维过程分析过程比较过程评价过程2021/8/1319五、消费者的想像（一）想像的概念和分类第一节消费者对商品的认识过程想像无意想像有意想像再造想像创造想像是人的大脑在原有

7、感知的基础上创造出新的形象的心理过程2021/8/1320五、消费者的想像（二）想像在市场营销中的运用1.设法丰富消费者的想像力，激发消费者购买2.运用想像提高广告效果3.营销人员的工作需要一定的想像力第一节消费者对商品的认识过程2021/8/1321第二节消费者的情感过程一、情绪和情感含义情绪和情感是消费者对于客观事物能否满足自己的消费需要而产生的态度体验，它是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映。2021/8/1322一、情绪和情感含义情绪情感的区别与联系第二节消费者的情感过程情绪情感区别人和动物共有人所特有婴儿阶段已存在某个年龄阶段后才发生与自然需要相联

8、系与人的社