《访问调查法》PPT课件.ppt

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1、第十章访问调查法●访问调查法的概念和特点●访问调查法的种类●访谈过程的环节和技巧●访问调查中应该注意的问题●访谈过程中的非语言信息●对无回答的处置●电话访问和计算机辅助电话访问●访问调查法的优点和缺点重点问题同实地观察法一样，访问调查法也是社会调查的一种基本方法。观察主要是眼看，访问则主要是口问耳听。在实际调查过程中，这两种方法往往结合使用、互相补充，它们都是直接了解社会情况的基本方法。第一节访问调查法的概念和种类一、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。在汉语中，“访”是指探望、寻求;“问”是指询问、追究。访问调查法，就是访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题

2、的调查方法。二、访问调查法的种类按照不同标准，访问调查法可划分为不同种类。第二节访谈过程及其技巧访谈过程，大体上可分为接近被访问者、提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结束和再次访问等几个环节。要取得访谈的成功，访问者必须在访谈过程的各个环节上，熟练掌握和运用各种访谈技巧。一、接近被访问者访问的第一个环节是接近被访问者。接近被访问者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开了一个好头;称呼搞错了，就会闹笑话，甚至引起对方反感，影响访问的正常进行。二、提问的种类、方式和语言提问是访问调查的主要手段和环节，它在访谈过程中占有重要地位。从一定意义上说，访谈技巧首先是提问的技巧。

3、三、听取回答的技巧访谈技巧，首先是提问的技巧，同时也包括听取回答的技巧。“善问”和“会听”，是一个熟练访问者不可缺少的两个方面。四、引导和追询访谈过程除了提出问题和听取回答外，有时还需要引导和追询。与提问不同，引导不是提出新问题，而是帮助被访问者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的手段或环节。五、访谈结束访谈的最后一个环节，是做好结束工作。访谈结束应该注意两个问题：一是要适可而止，二是要善始善终。六、再次访问访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务，能否做到这一点取决于三个因素：一是取决于调查内容和类型。二是取决于访问者的素质和工作。三是取决于被访问者的

4、合作态度和具体情况。第三节访问调查的实施一、做好访问前的准备（1）准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。（2）选准访谈对象，尽可能了解被访问者。（3）选好访谈时间、地点和场合。二、建立良好的人际关系（1）表明来意，消除疑虑。（2）虚心求教，以礼待人。（3）平等交谈，保持中立。三、重视访谈过程中的非语言信息访谈技巧，首先是语言信息交流的技巧。但是，在人际交往中，不仅语言可以传递信息，而且人的外部形象、行为、面部表情、目光以及周围环境等非语言因素也能传达信息。因此，在访谈过程中，既要重视语言信息交流的技巧，又要重视非语言信息交流的技巧。四、做好访问记录访问调查，一般都要做记录。记录有两种方式

5、，即当场记录和事后追记。五、对无回答的处置在访问调查中，经常会出现无回答现象。这有两种情况：一是计划访问的对象出差、请假或不在家;二是计划访问的对象不合作，拒绝回答问题。对这两类对象都不应轻易放弃，因为他们都是按原设计方案选定的，都代表着某些类型的调查对象。第四节电话访问和计算机辅助电话访问一、电话访问二、计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问（ComputerAssistedTelephoneInterviewing，简称CATI），是借助CATI系统实施的电话访问。第五节对访问调查法的评价一、访问调查法的优点（1）它能广泛了解各种社会现象。（2）它能深入探讨各类社会问题。（3）它能灵活处

6、理访谈过程中的问题。（4）它能提高访谈的成功率和可靠性。（5）它能适用于各种调查对象。（6）它还有利于与被访问者交朋友。二、访问调查法的缺点（1）一定的主观性。（2）不能匿名，有些问题不能或不宜于当面询问。（3）访问调查获得的材料有许多需要进一步查证、核实。（4）访问调查费人力、费财力、费时间。复习思考题1.什么是访问调查法?它有哪些特点?2.怎样理解访问调查是访问者与被访问者双向传导的互动式调查?3.访问调查法可分为哪些种类?它们各有何特点?4.对被访问者的称呼应该注意哪些问题?5.如何接近被访问者?6.应该怎样把握提问的方式和语言?7.听有哪些层次和步骤?怎样才能做到有效地听?8.什么

7、是引导和追询?在什么情况下引导和追询?如何引导和追询?9.怎样做好访谈的结束工作?10.再次访问有哪些类型?它们各有何特点和用途?11.如何看待访谈过程中的语言信息与非语言信息?12.对无回答现象应该如何处置?13.电话访问应该注意哪些问题?14.什么是计算机辅助电话访问?它有何特点和优点?15.如何评价访问调查法在各种社会调查方法中的地位和作用?