《沟通激励士气ABC》PPT课件.ppt

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1、沟通、激励与士气2021/10/161激励与士气1、士气是肥沃的土壤，激励是把种子播在土壤里2、士气是气氛，激励是过程3、没有良好的士气，你在激励上所费心血都是白费2021/10/162期望理论激发的力量=期望值×效价期望值=个人对目标实现可能性大小的估计、判断效价=个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小2021/10/163激励什么是激励?激励是使之乐意竭尽所能。激励是影响他原来的选择。激励是用适合他的方法，使之保持良好的工作状态。2021/10/164激励了解人性，才会激励2021/10/165激励希望被：赞美、

2、发现、肯定、重视、喜欢、谅解、尊重、爱护（关爱）、信赖、欣赏、安慰、支持、鼓励、同情、推动不希望被：批评、指责、冷落、欺负、欺骗、歧视、压制、怀疑、误解、愚弄、侮辱、管教、否定、埋没、轻视、排挤、报复2021/10/166了解人和人性人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换一句话说:一个人关注自己胜过关注你一万倍。“人们首先关心的是自己而不是你”2021/10/167识别需要自我实现需要:发挥个体潜能，有成就感人格尊重需要：受他人尊重和赏识社交需要：协调人际关系，拥有朋友安全需要：有安全感，无所畏惧生理需要：衣、食、住、性2

3、021/10/168识别需要马斯洛认为：仅满足生理、安全需要是不足以激励人的。一旦这些需要被满足，其他需要将接踵而来。个人志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献也就越大。2021/10/169识别需要所以必须要让业务人员有强烈的使命感，而不仅仅停留在物质与金钱上，那样的话，有一天你会发现你惯用的物质、金钱激励突然没有作用了。2021/10/1610激励每一位加入你的组织的业务员，都想归属于一个成功的团队，而且想跟一位生气勃勃的领导者共事。激励的思想观念2021/10/1611激励你所扮演的角色：提供固定且持续不断的激励方案，鼓舞同

4、仁，使单位士气高昂，气氛多姿多彩。激励的思想观念2021/10/1612激励激励的思想观念诚恳稳定感自我肯定士气2021/10/1613沟通方式书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体2021/10/1614示范与演练握手的学问2021/10/1615改进沟通1、你怎样看待自己与别人怎么看你是两回事。2、利用语气、声调、肢体语言、面部表情、谈话方式改进沟通能力。2021/10/1616练习一第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第二个词）……如：水果——苹果/梨/第二步：看看伙伴们写的是什么？

5、2021/10/1617练习一第三步：讨论——为什么会发生这样的情况？颜色：球：花：2021/10/1618练习一第三步：讨论——为什么会发生这样的情况？颜色：球：花：红色、蓝色足球、乒乓玫瑰、菊花2021/10/1619生理因素大脑中有一种东西，生理学家把它叫做“神经网络”，我们把它叫做“痕迹/沟痕”：我们以一种特定的方式思考（无意识的、思维模式）得越多，我们所“槽刻”下的这种痕迹就越深（随着我们的不断强化而被加深）。沟痕“槽刻”得越深，我们就会越来越注意那些符合沟痕的事情。从而能够争强或者阻碍我们的思维，进而影响我们的行为。2

6、021/10/1620主观因素我们要理解和挑战我们习惯化的思维模式，这将是一个非常有力的进步。练习中没有做出典型反应的人，可以帮助我们突破自己的心智模式。2021/10/1621这个练习告诉我们……强调了在我们形成假设的过程中社会化的作用。我们都为自己的独特性、创造性和个性而感到自豪，但是社会化仍然比我们所能意识到的要强大得多。2021/10/1622问题：我们能让自己“自动驾驶”吗？我们会鼓励从各种不同的角度看问题吗？2021/10/1623练习二：注视这些词语昏睡做梦床安静毯子夜晚枕头打盹睡衣打瞌睡放松昏暗2021/10/16

7、24练习二：第一步：尽可能多地写下看到的词语2021/10/1625练习二：第一步：尽可能多地写下看到的词语第二步：写了“昏睡”的人举手；写了“夜晚”的人举手；写了“睡觉”的人举手。2021/10/1626练习二：第三步：讨论——这究竟是怎么一回事？昏睡做梦床安静毯子夜晚枕头打盹睡衣打瞌睡放松昏暗2021/10/1627这个练习告诉我们……我们的大脑能够闪电般地建立起多种联结。这些联结有时是在快速但错误的假设的基础上形成的。我们有会把表面看起来类似的概念和事物“合在一起”的本能倾向。2021/10/1628心智模式与系统思考我们不

8、仅要改变我们的想法，还要改变我们的思考方式2021/10/1629最后的问题：我们需要在自己的头脑中放上一根怎样的“弦”，才能使自身的思考能更经常地进入到反思模式？我们怎样才能杜绝自己习以为常的观念？2021/10/1630沟通的技巧一、聆听1）职