职高配送实务训练1 订单处理.ppt

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1、训练1订单处理【训练目的】掌握使用相应设备接收客户订单的方法，如传真传输、EDI（电子数据交换系统）等。熟练掌握使用相应软件进行客户订单信息处理的方法。【训练用具】【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理客户订单、微型计算机、WMS仓库管理软件订单处理动画订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资

2、料处理输出分配后存货不足的处理接受订货有传统和电子两种方式。传统订货方式都是人工输入资料而且经常重复输入、传票重复眷写，并且在输入输出时常造成时间延误及产生错误。而电子订货，由电子传递方式取代人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，由通信网络传送。电子订货是传送速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可大幅提升客户服务水准，还能有效地缩减与存货相关的成本费用。【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单

3、依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理这是对于订货资料项目的基本检查，检查客户的订单是否真实、有效，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该笔订单的账款，其做法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加

4、工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检验。若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理【训练步骤】客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，

5、或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理【训练步骤】输入客户订货商品名称、代号时，系统就查对存货档的相关资料，看此商品是否缺货，如果缺货则提供商品资料或是此缺货商品已采购但未入库信息，这些便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货，以提高人员的接单率及接单处理效率。订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取

6、的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理由于要有计划地安排出货进程，因而对于每一订单或每批订单可能花费的拣取时间要事先掌握，对此要计算订单拣取的标准时间。首先，计算每一单元（一个托盘、一个纸箱、一件）的拣取标准时间，且将它设定于计算机记录标准时间档，将此单个单元的拣取时间记录下来，则不论数量多少，都很容易推导出整个拣取过程的标准时间。其次，有了单元的拣取标准时间后，则可依每品项订购数量（多少单元）再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。最后，根

7、据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算出。【训练步骤】订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理【训练步骤】前面由存货状况进行了存货的分配，但对于已分配存货的订单，应如何安排拣货先后顺序，通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。订单检查客户信誉审查订货价格确认加工包装确认存货查询及依订单分配计算拣取的标准时间接受客户货品订单依

8、订单排定拣货顺序订单资料处理输出分配后存货不足的处理【训练步骤】处理方式有以下几种：重新调拨。如果客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。补送。如果客户允许不足额的订货，愿意等有货时再予以补送，且公司政策也允许，则采用补送方式；如果客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订货时一起配送，则采用补送处理。删除不足额订单。如果客户允许不足额订单，可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额的部分；如果客户不允许过期交货，