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《订单处理作业——配送运作的“灵魂”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、订单处理作业——配送运作的“灵魂”★学习目标知识目标1．能认识订单处理作业的重要性，熟悉订单处理的概念及不同形式的订单，能明确订单中要确认的要素，掌握不同形态订单的处理方法和订单处理的流程；2．能说明客户档案所包含的内容、存货分配与缺货处理原则、“拣货单”与“分货单”设计原则、拣货时间的计算方法；3．能阐述订单处理作业的分析指标和订单处理状态跟踪管理的方法；技能目标1．会通过手工或“配送管理信息系统”对订单信息进行有效确认；2．会根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配与缺货处理；3．会快速、准确建立客户档案，会根据客户订单情况粗略计算拣货时间，确定大致的
2、出货顺序；4．会分析订单处理作业的状况，并会对订单处理进行初步管理；职业能力目标1．培养完成订单处理作业的方法能力与社会能力；2．树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求，不断提高客户的服务水平；3．树立效率意识、成本意识、责任意识。★物流聚焦订单处理:物流高手的制胜法宝在物流领域,顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。萨姆森-帕卡德公司是生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业,每天处理50份订单,每份订单处理周期15至25天。其中订单处理时间为4至8天,生产备货的时间为11至17天。由于订单处理时间过长,客
3、户经常抱怨。公司通过改变订单处理流程,减少订单处理时间,缩短25%的订单处理周期,使客户感到满意。公司也因此使客户更加依赖公司的物流服务,牢固了在行业中的地位。连锁型便利超市“7-11”每家店铺的大部分空间主要用于销售,货架上的产品必需频繁补货,才能使店铺经营的商品对客户来说方便可得。为应对7800家巨大的店铺群集补货,其做法是店铺补货人员在每天规定的时间用便携电子订单录入器,读取货架上的商品余量信息,对照库存清单和订货指南,键入所需每种商品数量信息。该补货信息传输到地区配送中心后,中心的电子订单处理系统马上将补货信息转换成发货指令,从而完成频繁的补货作业
4、。“7-11”先进的电子订单处理系统,使其在行业竞争中长期立于不败之地。联邦快递公司订单处理是用条形码给每份货运单据加编号,以便能在运送过程中用条形码扫描器方便、快速地读取信息,进行卸货、装货、转运发货作业。公司的电子订单处理系统,能事先对发货路线安排、交货日期计划以及客户提货等方面进行全面规划,这也正是联邦快递的核心竞争力所在。所以，订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平，同时提高企业竞争力。那么如何有效、正确地接单，并简化接单作业？如何对大量而繁杂的订货信息进行高效分类与汇总？如何掌握订单进度，使后
5、续配送作业有序、正确地开展？本章将解决这些问题！25第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量
6、和配送时间等。因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。如图2—1所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“7R”要求。订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。见《中华
7、人民共和国国家标准物流术语》（GB/T22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪，如图2-2所示。图2-2订单处理模式★知
8、识链接――物流中心订单处理包括（GB/T22123-2008）1．
