金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库参考答案2.doc

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1、习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(二)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1－5BDABD6-10ACCCD11-15CABDB16-20BCBBC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、BCD　2、ABC　　　3、ABCD　　4、BCD　　5、ACD6、AB　　7、ABCD　　8、ABCD　　9、AC　　10、ACD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1－5对对对对对　　6－10对错错对错四、名词解释（2分/题，5题，共10分）1、剪彩仪式：指商界的有关单位，为了庆贺公司的

2、设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用，道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，也被称为“剪彩”。2、商务启事：指公司或其下属部门有事向公众说明，或请求有关部门员工帮助时所写的一种说明事项的应用文。五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、银行接待客户的准备工作有哪些？（1）银行环境的准备：将银行大厅内外、柜台、接待室等客户往来的场所整理干净。(2)服务人员仪容仪表的准备：要做到着装得体，举止大方，持工号牌上岗。(3)接待物品或用具的准备：提供舒适的座椅、一把及时的雨伞、一本休闲的杂志。2、

3、银行宴请的筹备工作包括哪些？(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式；(2)确定宴请的时间、地点；(3)发出宴请；(4)选定菜谱；(5)席位安排；2、公司职员如何进行自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名，给对方一个自我介绍的机会。4、银行办公室礼仪包括哪几个方面？（1）环境礼仪；（2）个人行为礼仪；（3）会客礼仪。六、业务处理题（1分/题，1题，共20分）答案要点：1、中国这家银行机构应提前了解并核实印尼政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿。2、第二天应

4、派车到该印尼公司来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。因为印尼公司来访人员不知道怎样到这家金融机构公司所在的地址。