金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库参考答案9.doc

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1、习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(九)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5CCCBB6-10DBDCB11-15DABAC16-20DACBB二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1BCD2ABC3ABC4ABCD5ABCD6ABC7ABCD8BCD9ABCD10AB三、判断题（1分/题，10题，共20分）1－5对错错对对　　6－10对对错错错四、填空题（2分/题，7题，共14分）1、“先出后进”2、制服/职业装3、服务设施规范、服务行为规范、职业素养提升4、以左为尊　以右为尊五、简答

2、题（5分/题，4题，共20分）1、金融从业人员在进行会议组织准备工作时，主要有哪几项工作？（1）拟定会议主题。会议的主题，即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。（2）拟发会议通知。它应包括以下六项：一是标题，它重点交待会议名称。二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。三是会期，应明确会议的起止时间。四是报到的时间与地点，对交通路线，特别要交待清楚。五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。六是会议要求，它指的是与会者材料的准备与生活用品的准备，

3、以及差旅费报销和其他费用问题。（3）起草会议文件。会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。其中的主要材料，还应做到与会者人手一份。需要认真准备的会议文件材料，最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。2、与会人员在出席会议时应当严格遵守的会议纪律有哪几方面的内容：（1）规范着装。参加会议应当着正装，以示庄重和严肃。（2）严守时间。对于会议主办方来说，应严守会议时间，不要随意推后，也不要超时；对与会人员来说，准时参加会议，表现出守时的文明素养。（3）维护秩序。会场要井然有序，不随意走来走去，干扰会场气氛。（4）专心听讲。手机一般应该关机

4、或调到振动，更不应该在会场中大声打电话。总之，会务礼仪最基本的要求就是”三周”：周全的考虑、周密的安排、周到的服务。3、邀请函包括哪几个方面的内容？(1)是向邀请对象进行问候与寒暄；(2)说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；(3)绍活动的具体安排与细节诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；(4)如有必要请被邀请者确认应邀与否五、业务处理（1题，20分/题，共20分）答案要点：小林如果能按预计人数多准备一些备用材料，宁多不可少，行政工作一定要未雨绸缪，才能做好细节服务，避免给公司带来不必要的影响和

5、损失。