金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库7.doc

《金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库7.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（七）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）　1、参加宴会时，入餐座时应从座位的(　　)侧就座。A.左B.右C.后D.前2、我国的国花是(　　　)。A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香3、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（　　）。A.老奶奶B.老太太C.女士D.同志4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫(　　)色。A.暖B.冷C.寒D.柔和5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点(　　　)支烟就该熄灭。A.一支　　B．两支

2、　　C．三支D．四支6、工作餐通常在（　）举行A.公务结束后　B．中午　C．晚上　　D．下午3：007、礼仪是对（　　）的统称。A.礼节和仪式B.礼貌和形式C.仪式和礼貌D.接待和形式8、下哪个不属于走动服务的策略的是（　　　）。A.身先士卒由上而下B.服务八大目标.C.立即处理D.微笑、亲切、主动9、当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（　　）。A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客10、以下关

3、于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（　）。A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错11、在公司举办的会议，一般会安排茶歇，在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（　　）。A.甜点　B.啤酒　C.饮料　　D.咖啡12、对办公室礼仪理解错误的是（　）。A.上班期间，应当精力集中，耐心细致，全

4、力以赴B．领导同事到来，要起立，主动打招呼C.带外人或孩子到办公室谈私事D．对方谈话时，注意倾听。13.对办公室电话礼仪理解正确的是（　）A.接听电话先自报家门B．接听结束后直接挂电话C．讲话语气生硬，语速较快D.不问明对方身份，直接进入主题14、使用带杯托的茶杯时可以用（）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（　　），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯饮之。A.右手、左手、右手B.左手、右手、右手C.左手、左手、右手D.右手、左手、左手15、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（　）上。A.餐桌上B.餐巾上C.菜单上D.食

5、盘上16、在办公室接待礼仪中，主人应该将客户送到（　），后转身离去。A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外17、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（　　）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A.2/3　　B.3/4　C.1/2　　　D.1/418、与客户通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（　）。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟19、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（　）。A.建立组织B.明确任务C.安排议题和议程D.记录20、当客户

6、在公共区域投诉时应该（　　）。A．向客户解释B.找当事人了解情况C．先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室D．询问客户的要求二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、与人通电话时要（　　）。A.精力集中B.嘴里不要咀嚼东西C.边打电话边同他人聊天D.边打电话边做其他事情2、代接电话时，如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接人一定要认真做好电话记录，内容包括（　　　）。A.通话者的姓名和单位B.通话时间C.通话内容D.是否要回电话3、礼仪的基本原则有（　　　　）和尊重习俗。A.遵时守约　B.公平对等　　C.真诚适度　D.宽容自律

7、4、公务拜访的原则有（　　　）。A.预约B.准时C.登记D.有礼5、以下文明用语中，属于金融行业欢迎语的是（　　　）。A.欢迎光临　　B.恭喜　　C.见到您很高兴　　D.晚安6、金融从业人员在公共场合用餐过程中以下现象是要避讳的（　　　）。A.响声大作　　B.满脸开花　　C.唾沫飞溅　　D.张口剔牙3、参加舞会时应注意（　　　）。A.容貌整洁B.服饰适宜C.精神饱满D.注意修养4、下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范(　　　)A.遵守秩序　　B.仪表整洁　　C.讲究卫生　　D.乱扔纸屑9.根据礼仪的基本分类，公务礼仪可分为（　　）A.会

8、议礼仪B.办公礼仪C.宴请礼仪D.接待礼仪E、拜访礼仪10.有三种情况下通常不宜使用公务礼仪，这三种场合是（　　）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往三、是非题（1分/题，10题，共20