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时间:2020-03-20
《金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库7.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(七)一、单项选择题(1分/题,20题,共20分) 1、参加宴会时,入餐座时应从座位的( )侧就座。A.左B.右C.后D.前2、我国的国花是( )。A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香3、有一位70多岁的老大娘来银行取款,服务人员对其恰当的称呼是( )。A.老奶奶B.老太太C.女士D.同志4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫( )色。A.暖B.冷C.寒D.柔和5、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点( )支烟就该熄灭。A.一支 B.两支
2、 C.三支D.四支6、工作餐通常在( )举行A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3:007、礼仪是对( )的统称。A.礼节和仪式B.礼貌和形式C.仪式和礼貌D.接待和形式8、下哪个不属于走动服务的策略的是( )。A.身先士卒由上而下B.服务八大目标.C.立即处理D.微笑、亲切、主动9、当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时( )。A.停下第一位顾客的工作,而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等,继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客10、以下关
3、于银行服务人员的“表达”说法不正确的是( )。A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务人员一定要有耐心,要逐字逐句地为其解说清楚,而不能让客户带着疑问离开D.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错11、在公司举办的会议,一般会安排茶歇,在饮用咖啡时,为了不伤肠胃,往往会同时备有一些( )。A.甜点 B.啤酒 C.饮料 D.咖啡12、对办公室礼仪理解错误的是( )。A.上班期间,应当精力集中,耐心细致,全
4、力以赴B.领导同事到来,要起立,主动打招呼C.带外人或孩子到办公室谈私事D.对方谈话时,注意倾听。13.对办公室电话礼仪理解正确的是( )A.接听电话先自报家门B.接听结束后直接挂电话C.讲话语气生硬,语速较快D.不问明对方身份,直接进入主题14、使用带杯托的茶杯时可以用()端起茶杯,而不动杯托,也可以用( ),将杯托连茶杯,托至左胸高度,然后以()端起茶杯饮之。A.右手、左手、右手B.左手、右手、右手C.左手、左手、右手D.右手、左手、左手15、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在( )上。A.餐桌上B.餐巾上C.菜单上D.食
5、盘上16、在办公室接待礼仪中,主人应该将客户送到( ),后转身离去。A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外17、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( )处,不然就有厌客或逐客之嫌。A.2/3 B.3/4 C.1/2 D.1/418、与客户通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过( )。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟19、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是( )。A.建立组织B.明确任务C.安排议题和议程D.记录20、当客户
6、在公共区域投诉时应该( )。A.向客户解释B.找当事人了解情况C.先安抚客户,并将客户引导至客户洽谈室D.询问客户的要求二、多项选择题(2分/题,10题,共20分)1、与人通电话时要( )。A.精力集中B.嘴里不要咀嚼东西C.边打电话边同他人聊天D.边打电话边做其他事情2、代接电话时,如果要找的人不在,对方请求转达有关事项,代接人一定要认真做好电话记录,内容包括( )。A.通话者的姓名和单位B.通话时间C.通话内容D.是否要回电话3、礼仪的基本原则有( )和尊重习俗。A.遵时守约 B.公平对等 C.真诚适度 D.宽容自律
7、4、公务拜访的原则有( )。A.预约B.准时C.登记D.有礼5、以下文明用语中,属于金融行业欢迎语的是( )。A.欢迎光临 B.恭喜 C.见到您很高兴 D.晚安6、金融从业人员在公共场合用餐过程中以下现象是要避讳的( )。A.响声大作 B.满脸开花 C.唾沫飞溅 D.张口剔牙3、参加舞会时应注意( )。A.容貌整洁B.服饰适宜C.精神饱满D.注意修养4、下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范( )A.遵守秩序 B.仪表整洁 C.讲究卫生 D.乱扔纸屑9.根据礼仪的基本分类,公务礼仪可分为( )A.会
8、议礼仪B.办公礼仪C.宴请礼仪D.接待礼仪E、拜访礼仪10.有三种情况下通常不宜使用公务礼仪,这三种场合是( )A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往三、是非题(1分/题,10题,共20
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