做转型促业务发展.doc

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1、做转型促业务发展做转型促业务发展我是仙下邮政支局支局长助理兼理财经理李华，现就我在仙下邮政支局转型一•个月来的心得体会向各位领导和同事做个汇报，令不当之处敬请领导与各位同事予以评批与指证。仙下乡地处于都县东北部,辖18个行政村、206个村小组、8550户居民，总人口5.3力，乡镇经济以农业及务工经济为主。仙下总共有3家银行：联社、邮储和农行，我们支局就丿來落在仙下号的正屮央，这么一个经济欠发达的乡镇对于我们邮政來说，竟争是非常激烈和残酷的。在现实面前我们唯一能做的也只有打好服务这张牌，认真去转型，川心去转型。时间过得

2、飞快，一晃眼我來到仙下四周了，转型导入期也接近尾声。在这四周屮，我们没有公休假期，按理来说我们都会觉得时间过的好缓慢，可是为何这四周就不觉间过了呢？想起来到仙下的第一周，每天晚上培训话术通关到12点，有时还得拆邮包，心里还有点觉得很辛苦；慢慢熬到了第二周，心态有很人转变，转型流程熟练了，动作标准自然了；再后来，我开始学习主持晨夕会，刚开始还有点别扭，慢慢的习惯并流利了；现在第四周L1经结束了，冋头想想，在这一个月期间，我们伤心过，埋怨过，开心过，可以说是酸甜苦辣吧，其实不管做什么事情坚持坚持再坚持就成功了，我就转型来

3、体会如下：•、服务越來越好转型T作稳抓稳打地进行着，从个人的精气神到团队凝聚力，统一的服装到标准的肢体语言，-•流的营销话术到昂扬的口号；无不改变着我们每一个人，特别是服务脸上有笑容、手势很标准、业务有效率，每天都能听到客八对我们的称赞；在7月27日，阳光明媚，注定今天是一个丰收日，时至十点左右，一位客户办完业务后提了一-袋面包和牛奶放到窗口说：”你们的服务真的很好，方便了我们老人家不用站着排队，并且还会扶着我们，真的有冋家的感觉了。”面对这样的评价，我们还是有点惭愧，虽然我们进步了，但是比起客户的期望我们还得努力前

4、进。并且我们各自都有自己的岗位职贵，而且各岗位都坏坏相扣，缺一都运转不了，刚开始还是有点乱，慢慢我们明门了我们各自的重要性，都努力的做好自己的职责，让彼此都配合的默契起航，更让我们转型的第一台发动机有序的运行看。就我个人而言，成长了很多，从挺拔的站姿到专业的话术，从你到您的称呼，我习惯了这样的生活，连走出营业厅都白豪的挂看胸牌，我是仙下邮政转型的一员，我自豪。二、管理越來越好从转型以來，营业厅一开始有点混乱，因为我们的客户人部分都是老年人，比较难接受着新鲜事物，导致开始的儿天厅堂有点招架不住。随着时间的推移，经验的积

5、累、分析、应用，我每一刻都从客户出发，理解他们的心声；每次开门前我都要对等待开门的客户做一个流程辅导。“爷爷奶奶：麻烦你们安静一下，请人家认真听下我几个简要提醒，因为有部分是老年人，首先麻烦人家待会儿开门的时候不要拥挤，为了人家的安全，就算慢一些也就几分钟的事情；M二，人家进來后先取号排队，叫到号码去对应的窗口办理业务，麻烦没有叫到号的客户不要挤到窗口，找到旁边的座位耐心等待”。虽然开门迎客的工作有了好转；但是在逢坏人多的时候，因客户多的缘故，总会有些人适戒不过这个叫号氛I韦I,导致闹情绪，我们都很耐心地解释，有的人

6、经过解释理解了，可是有的人百思不得其解，总是转牛角尖，不肯转个方向。我清楚的记得，7月16号一个客户在人厅喊叫，这样很麻烦，做了解释工作依然不理解，后来经过客户和客户的沟通，借助理解客户的力量，借助支持我们转型的客户力量，帮助我们一起努力做好部分找茬客户的工作；经过时间的洗礼，95%的客户释怀了，也就慢慢地找到了方向，我们的厅堂也就一天比一天有序。三、业绩越来越好所里的欢声笑语多了，氛I韦I也史融洽了，心史团结了，劲史往一处使了，业绩发展也见成效了，截I卜-27日我们的余额比上季净增了284力，完成三季度计划的135

7、%,提前二个月完成三季度的计划任务；保险完成20.3力，完成三季度计划数的48%,C达时间进度；基金完成21.17/；基金定投完成1户，理财完成20力，完成三季度计划数的181%；贵宾卡完成29张，完成三季度日标数的138%；网上银行和手机银行各完成41户和31户；短信共净增81户；转介客户数共128户，绿卡发放81张；相信我们的业务定会随着转型而快速增长。转型前后比起來可以说，那是一个天壤Z别，转型的过程给予了我们很多，我们也成长了许多；但是转型的路还很长，现在只是导入期结束了，我想我们在固化屮一定会表现的更出色，

8、我也相信我们一定会坚持下去，永葆转型的激情。于都县仙下邮政支局李华