【精品】运营管理(114).doc

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1、《运营管理》复习题（2011年4月）考试题型:-、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章绪论1、2、单项选择题有形产品的变换过程通常也称为（BA.服务过程B.生产过程无形产品的变换过程有时称为（C）A.管理过程B.计划过程）P2C.计划过程P3C.服务过程D.管理过程D.生产过程3、4、6、7、二、1、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度运营管理的基本问题不包括（D）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理企

2、业经营活动中的最主耍部分是（CA.产品研发B.产晶设计运营是企业哪项活动的主要环if（BA.增加产值B.创造价值企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果多项选择题服务运营管理的特殊性体现在（）ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内C.产出质量的度量C.环境耍素管理P13C.生产运营活动P15C.提高竞争力C.资金实力D.对顾客需求的响应时间D.涪息耍素管理D.生产系统的选择D.增加销售额D.行业发展前景B.运营系统运行决策E.营销决策）AB

3、CDEP16B.技术管理E.人力资源管理C.人员管理C.运营纽•织决策C.运营管理2、产出要素管理包括的内容有（）ABCEP9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13A.运营战略决策D.运营系统设计决策5、金业经营的基本职能有A.财务管理D.营销管理6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效，即（)ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质昴D.保证时间E.服务周到)

4、ABCDP197、下列哪些因素使现代企业面临着一•种与过去截然不同的境地（A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入一变换一产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大対象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话來概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品

5、和服务）="=P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方而：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项耍素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素P1712、随着全球经济一-体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一-个重要课题。P21四、名词解释1、运营活动P22、运营系统P5五、

6、简答题1、运营管理的对象和任务。P5-62、产出要素管理包括的内容。P9-103、运营管理的目标和基本问题。P9-114、资源要素管理包括的内容。P10-115、运营管理的职能范围。P126、运营管理中的决策内容可分为哪儿个层次？P137、运营战略决策包括的内容。P138、运营系统设计决策包括的内容。P139、运营系统运行决策包括的内容。P1310、现代企业所处的环境特征。P19六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述制造业与服务业的运营区别。P83、试述运营管理的基本问题=P9-114、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12

7、-135、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（C）P26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的纽•合，以及不同产品的生产进出策略是（A）P28A.产品战略决策B.产品纽•合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P324、D.2000A)P33D.晚进晚出P34D.晚进晚出A.500B.1000C.15

8、00从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（CA.早