白糖物流部SOP标准作业流程.doc

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1、物流部SOP标准作业流程为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部SOP标准作业流程：1.订单截止1.1每晚20:00分准时截停当天销售订单，20:00分之后的订单归于次日订单。1.2订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息是否有错漏，地址是否清晰无误；如发现订单信息存在不对称，应立刻通知相关部门复查订单信息。2.物流调度：根据当日销售订单，每天22:00前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件；降低配送成本，提高配送服务质量。2.1确认客户信

2、息2.1.1确认销售订单详情；2.1.2确认客户收货地址和联系方式；2.1.3确认销售订单对应的市场同事的联系方式。2.2合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。2.2.1调度员在配送费用最优化的基础上优先按照客户分布区域进行线路划分；2.2.2调度员在配送费用最优化的基础上其次按照客户分布地段进行线路划分；2.2.3调度员在配送费用最优化的基础上再次按照客户收货时间进行线路划分。2.3提高配送时效，降低配送成本2.3.1调度员应严格筛选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖35包/1.75吨，4.2米货车载货量应为白糖100包/5

3、吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本；2.3.2调度员应严格筛选优质的配送司机，提高配送队伍的服务质量；2.3.3调度员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。2.4确定配送司机2.4.1调度员每天22:00前安排好次日配送车次及线路后，应在每天23:00前通知每条配送线路匹配的配送司机，确认配送司机是否能执行次日的配送任务；2.4.2调度员应跟司机确定次日配送的路线及订单量；2.4.3调度员应跟司机确认车辆性能良好无异常，不影响出车，能够保证次日的配送任务。2.5打印配送单据2.5.1认真检查调度后

4、的订单详情及匹配的配送车辆、配送司机是否有误；2.5.2检查确认信息无误后，进行送货单打印；2.5.3送货单打印后，认真检查送货单是否有错漏以及版面是否清晰。2.6调度员应在每天6:00前到达仓库，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机；现场处理突发事件，保证每个司机都能顺利发车，协助理货员对司机进行货物出库指引。2.7如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其它影响配送时效的不可抗力因素，调度员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解释、安抚。2.8司机发车后，密切关注配送司机动态，了解配送司机在配送过程中情况，如发

5、生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路堵塞等导致不能及时完成配送任务的，应及时制定应急方案，调动备用配送车辆，保证配送任务及时完成。2.9调度员在配送司机完成配送任务，返回仓库时应认真检查司机带回的送货单是否有客户的签名，字迹是否清楚；对没有客户签名，字迹不清楚的单据，应要求配送司机在次日进行补签。2.10如配送司机需代收货款的，必须核对清晰收款金额，如果客户不付款，应及时联系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客户转账或延迟付款，必须让客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认。2.11临时配送司机每次发

6、车前必须先交10000元押金至公司相关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还；固定配送司机首次配送前需交10000元押金至我司相关工作人员，押金在双方取消合作后返还；调度员需核对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。2.12配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调度员应及时做好调度报表，当天发给上级领导审核。2.13调度员应每月对司机进行培训及业务考核，严格把控司机素质，对考核不合格的司机进行淘汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。3.分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日22:0

7、0-6:00之间进行出库并按品种、品类进行分拣。3.1理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种；3.2理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种；3.3理货员应把货物摆放在指定分拣区域内进行分拣；3.4理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，（如包装袋破损，货物暴露，产品发黄，受潮等现象）应及时与仓管进行沟通，进行货物更换，确保整个配送任务不延误；3.5理货员应按客户的订单需求，先按SPU将货物从仓储区出库至分拣区，再根据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣；3.6如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应及时跟仓管沟通，

8、跟上级领导汇报情况；在处理结果之前，等待期间应先分拣其它客户订单；3.7分拣过程中，如订单有临时更改产品信息，应在分拣单（样本见《好伙计分拣对接单》）上标注明白，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单更改内容