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1、1.改善目标的设定一.问题现状掌握1.数据收集查检表大夫治病在开药方前必先做一详细的诊断,如量体温、测血压、听心跳、验血等等,最后找出病因后才能对症下药,药到病除。品管圈活动要解决现问题也如同治病,绝不能胡乱下对策,应先对现场、现态、现状做周详的调查,收集有关的数据,再做解析,大夫治病要有病历表,解决现场的问题要用到查检表。2.问题重点掌握柏拉图、特性要因图、脑力激荡术的运用A.柏拉图1.何谓柏拉图?将一定期间所汇集的不良数.缺点或故障之发生数等数据,依项目别.原因别(查检表上之项目,特性要因分析图上之圈迁项止)加以分类,面按其出现大小顺序排列之图开形,此种图称为柏拉图
2、(ParetoDiagram).柏拉图亦称为ABC分析图.2.柏拉图分析的特征1).以数据为依据,对问题点之判断更明确.更科学化.2).很容易把握全体的质量状况.3).能把握何种类的不良最多.4).能把握除去哪些不良,就能减少全休不良的百分之几,是进行重点管理,重点改善很好的利器.3.柏拉图之用途柏拉图为统计品管中最基本之分析技巧.经由柏拉图可以了解待解决问题之范围,以做为进一步分析之基础.1).将待解决问之各项因素依其影响之大注顺序排列,一目了然,具有说有力.2).在一个圈形中,一目了然,具有说服力.因此,利用上述特性,可得到如下效用:1).决定改善目标,找出问题点知
3、道「问题发生在那里」,虽然影响问的原因项多很多,但一般来讲,PAGE:‧40‧of‧40‧真正影响问题点70~80%的项目只不过2、3项而已,如果想改善,就必须针对那些影响较大的英止,先着手解决、对策才行。2).调查不良或缺点的原因3).报告记录用作报告或记录时,只以数据不看,一般是比较不容易子解,如果能整理成柏拉图来看的话,是会很容易一目了然,特别是用来比较改善前后的效果时。4).改善效果的确认为改善而采取对策后,要确认其改善效果,须再会一次柏拉图,如采取的对策好,不良数会降低,且不良项目的顺序会变动,按其各期间出现之大注顺序排列.4.柏拉图的作法1).决定欲调查之主
4、题,收集数据.(1).决定收集之方法及期间,收集期间可依问题之特性设定一个月、一星期等。(2).利用查检表收集数据及分析原因。2).将数据依照其发生之原因或现象分类整理,计算出各项目之累计次数,数据之分类方式必须能便于设定校正措施。(1).依原因别分类:如材料、机械、作业者、作业方法等。(2).依现象别分类:如不良现象、位置、程度、时间区间等。3).将问题项目依其发生次数之大小顺序排列,同时计算出累积缺点数。(1).将各项目依发生次数之大小顺序排列,“其它”一项置于最后。(2).如下例所示,由大至小计算累积缺点数累计缺点数之计算PAGE:‧40‧of‧40‧﹝注﹞:累积
5、缺点数求法如下1…512…51+36＝873…87+15＝102................4).依下列公式计算累积百分比累积缺点数累积百分比＝*100%总缺点数PAGE:‧40‧of‧40‧5).绘出纵轴及横轴.(1).将分类项目之名称依发生数之多寡,由左至右列于横轴之下,“其它项”列于最右之位置,各项目在横轴上所占之宽度相同.(2).于纵轴左边标出度量单位名称,绘横轴及纵轴时使横轴之长度为纵轴长度之1至2倍为适宜(绘好之图将近似于正方形),将总缺点数设定于纵轴最高点附近,然后在纵轴上标出刻度.6).于特性项目之对应横轴位置绘出直方柱,依纵轴之刻度设定柱之高度,各
6、柱之宽度相同,彼此之间不流间隙.7).绘出累积缺点数曲线将表3中所算出之各项目累积缺点数据,设定于各直方柱之右界之延长线上,将各点连接成一折线,此折线称为累积缺点数曲线.PAGE:‧40‧of‧40‧8).于图表之右界国上纵轴,且标出累积百分比刻度.(1).将折线之起点一为0,终点为100%.(2).由折线之终点至横轴绘一垂直线,将该垂直线分为5(或10)等份,分别由下往上定为0、20、40、60、80、100之累积百分比刻度.9).记入重要事项.(1).将各项目之发生数据填于各柱上方.将前三项累计百分比填于对应折点附近.(2).标示出此图表之主题,数据收集期间,样品之
7、大小(n).工程名称及绘图者等.5.制作柏拉图应注意事项(1).柏拉图应依大小顺序由高而低排列,如此可一眼看出影响间题特性之原因,最前面的即是最主要原因.(2).柱形宽度要相同,横轴按项目别排列,纵轴之最高点等于缺点数,且所表示之隔距应一致.(3).其它项表示原因不明或项目多却微小的原因,要摆在最右端,其它项不应大于柏拉图最前面几项,否则即有错误,要再分析.(4).一般而言,针对累积百分比达70～80%之前几项项目做改善,便可获得改善效果,符合经济效益原则.柏拉虽然十分容易制作,但是一个段良的柏拉图应能指示出解决该问题之方向.下列查检表,
