店铺员工管理规定.doc

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1、店铺员工管理规定一、卖场纪律1、人员按规定时间需准时到岗,不得有迟到早退等现象;2、上班时间内,未经店长同意,不得私自外出。外出用餐时,用餐时间不得超过30分钟,按次序逐一用餐;违规者按旷工处理。禁止带早餐到店铺里吃,或吃零食;犯规者公司将严肃处理;3、员工有其他事必需外出(如去厕所、拿调拨鞋等),要在记录簿上标明外出时间、原因及回来时间,不可谎报;外出时间不得超过20分钟(除特殊事情外);违规者按奖惩管理规定;4、请假、调班需提早告知店长;三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可,病假须出具医院证明;任何假期都要有书面请

2、假条;5、店员休息时间不可关机,需要加班的时候,不得以任何借口推诿,如推脱三次以上作出相关处理;6、不得在店堂内或仓库里吃零食、嚼口香糖、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹;不得在店堂里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。接听私人电话不得超过两分钟且不可在店堂内接听;7、店铺电话不得作为私人电话使用,违规者按奖惩管理规定,且不可以用手机、QQ等通信工具通话聊天、游戏、上网,不得在上班时间从事与工作无关的任何活动;8、不准非本店人员(包括离职人员)进出仓库,更不准带自己的新朋好友进入仓库;9、员工物品统一放在店长规定地方放置。二、店铺形象1

3、、人员在上岗前需仔细检查工作装是否统一,衣服整洁、平整,不可以卷起袖子,按标准正确穿着,正确佩戴工号牌,化淡妆,发型统一,当班人员相互检查仪容仪表;2、面带微笑,精神饱满;3、排定轮值表,随时保持清洁。早班人员应对店铺进行清扫,保持店铺清洁,检查店铺的陈列。设定每星期一为大搞卫生;4、每天在清洁工作的同时要做到查看标签价是否完整、字迹是否清晰,发现有需要更换的做好记录,空闲时能及时的更换;5、店面橱窗层架应拭擦干净;6、宣传品是否是当季活动的用品,是否完好平整,发现需要更换的及时换掉,保持广告布置的最佳效果;7、仓库整理鞋盒需

4、保持上下左右平齐,并按公司规定分类摆放,由每班次人员负责整理,有发现残次鞋和顾客退回有质量问题的鞋需及时发回公司进行修理,同事保持仓库地面清洁;8、收银台的资料和用品按规律摆放,要做到清洁、清楚;三、规范服务1、工作时间内必须精神饱满,面带微笑,要有积极的迎宾语(欢迎光临卓诗尼XX店),促销口语和送客语;2、不可以批评顾客的言行、服装与打扮;3、熟悉掌握各产品知识特性,顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答不知道;4、顾客因粗心大意损坏商品或卖场物品,绝不可恶意相向,而要妥善处理;5、顾客在观看特价品时,应将商品

5、的特价原因加以说明;6、遇客投诉时一定要自然,耐心对待,并微笑的听取意见,不可以直冲顶撞,合理的处理好事情,切忌不理不睬。四、财务管理1、当班收银的在收银时要出具小票,准确找零,及时提供顾客正确的销售凭证。当班收银员要保持收银区干净、整洁,如有收到假币或少现金,由当班店员共同负责。当班店长每日核对日报表和现金是否相符;2、店长要做到对现金、账户、账目的有效管理、店内的物品和库存要保持完全正确,帐货相符,帐账相符;3、报销流程需规范、标准,并保证报销凭证的完整、真实有效;4、到货、调货、出入库应盘点清楚,及时确认店里的所有单据;

6、5、发票、账本、通知等有关涉及到业绩的东西,必须隐蔽的妥善保管,发现四处乱放者或丢失,降级处理;6、盘点:每月盘点工作,初盘时店铺所有人员都要参加,复盘人员由公司安排;盘点报表一定是店铺的实盘数,并按顺序排好、不得谎报货品调出、退仓、退残等影响店铺差异的状况;7、资金管理:店铺的营业款、基金、备用金不得用于店铺盘亏、卖错差价赔款等;违者作降级处理、情节严重者上诉机关处理。五、零售管理1、遵守上级下达的指令,做好沟通与反馈工作,个人应了解个人每天的业绩指标,每天必须开早晚会进行公布,认真做好早晚会记录;每天必须按规定写好店铺日志

7、;2、了解各款货品的尺码和卖点,及商品与客人的适合度;3、全店人员积极参加各类培训,提高专业知识,不可以无故旷课,否者按旷工处理;4、收银台内除该店铺营业员外,其他人不准进入,其他店营业员也不例外;5、如有到货必须点清件数,看有无破损或异样,数清数量,核对无误后当班的两名以上人员签字、日期。对验货不仔造成的差异,由当班人员负责;6、到货、退货、验货、或促销布置时,当有顾客进店时,放下手里一切工作,要以招呼客人为先;7、公司文件、销售资料不得泄露,不可以自行带回家,只在店里学习、阅读;8、下班前电脑做好日结工作和必须的通讯,同时

8、刷卡机也要日结;9、注意开源节流,控制空调的使用时间,尽可能的节省开支和成本;六、员工晋升制度      公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训

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