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时间:2020-01-11
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1、XX店铺管理规定工作规范一、上班(进店)1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。2.考勤登记1)换好制服;2)早班8:50打卡,晚班11:50打卡。3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失店内概不负责;3)与柜台销售商品相同的物品不得带入店内;4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、手机等,要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管
2、理人员同意。二、仪表仪容1.基本规定1)穿着工服,别好胸牌;2)服装整洁,仪表端正;3)常带微笑,礼貌待客;4)互相检查,共同提高。2.具体规定1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,穿衬衫时必须系领带。2、女性营业员的头发要梳理得体,长发束起,不可以染夸张颜色的头发,指甲不可过长,以免刮伤顾客或刮坏衣物,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。4、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。5、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣
3、扣完整扣好,不能挽袖子。6、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班,要穿深色袜子,避免彩袜。7、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。三、开门准备的规定1.营业前准备工作规范1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁,无死角。;2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;6)POS机系统
4、准时开启7)整理仪容仪表,检查着装。2.确定今天的目标1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。3.工作时间内电话、手机的使用1)禁止打私人电话;2)禁止使用私人手机;3)营业员因工作需要打外线电话,需经管理人员同意。四、在岗要求1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清并填写离岗登记表。2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。3.店内禁止饮食、化妆、吸烟
5、,禁止大声喧哗、追逐、打闹。4按照规定时间进行休息,不可长时间逗留更衣室,做好岗位交接。5.站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;(以上五点三次提示不改正者进行处罚)6.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。7.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。8.接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。9.为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。10
6、.同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。11.在与顾客目光碰处时切勿回避,要点头微笑示意,与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好!”五、营业中服务程序规范1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、展示商品:
7、根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,可以是佩戴、灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起,并对顾客加以说明。5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理,检查商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。六、关门准备的规定1.当营业结束时,还有顾客在
8、挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。2.当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。3.营业结束前30分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。4.打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。5.离店:离店时,当班人员要及时切断电源并认真
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