商务谈判PPT项目四提高沟通与说服水平.pptx

《商务谈判PPT项目四提高沟通与说服水平.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目四提高沟通与说服水平提高沟通与说服水平任务一：认识商务谈判中的沟通与说服任务二：提高有声语言的沟通水平任务三：提高无声语言的沟通水平任务一认识商务谈判中的沟通与说服分析商务谈判中语言的类型子任务一了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用子任务二任务情景【任务情景】在业务工作中，小李需要向顾客介绍、说明自己的产品或服务，希望对方能够接受自己的条件，或者希望通过双方的交流，达成合理的、双方都能接受的条件，显然这不是仅凭“三寸不烂之舌”就能解决问题的。那么小李如何才能提高自己的沟通与说服水平呢？子任务一：分析商务谈判中语言的类型一、依据语

2、言的表达方式不同分类二、依据语言表达特征分类（一）专业语言（二）法律语言（三）外交语言（四）文学性语言（五）军事性语言子任务二了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用（1）语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具。（2）语言艺术是通向谈判成功的桥梁。（3）语言艺术是实施谈判策略的主要途径。（4）语言艺术是处理商务谈判中人际关系的关键。任务二提高有声语言的沟通水平掌握发问的技巧掌握回答的技巧掌握叙述的技巧掌握听的技巧子任务二任务情景子任务三子任务四子任务一掌握辩论的技巧子任务五掌握说服的技巧子任务六【任务情景】通过任务一的学习，小李认识

3、到了商务谈判过程中的语言类型，包括有声语言和无声语言，最突出的是有声语言的运用。那么小李可以从哪些方面来提高自己的有声语言沟通水平呢？（1）只注意与己有关的讲话内容，不顾对方的其他讲话内容。（2）精力分散，或思路比对方慢，或观点不一致所造成的少听、漏听。（3）凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容，从而曲解了对方的原意。（4）听话者的文化知识、语言水平等的限制，特别是受专业知识与外语水平的限制，而听不懂对方的讲话内容。（5）环境的干扰常会使人们的注意力分散，形成听力障碍。子任务一掌握听的技巧一、常见的听力障碍子任务一掌握听的技巧二

4、、听的要诀与技巧（1）避免“开小差”，专心致志、集中精力地倾听。（2）通过记笔记来集中精力。（3）在专心倾听的基础上有鉴别地倾听对方发言，去粗取精、去伪存真，抓住重点。（4）克服先入为主的倾听做法。（5）创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流。（6）不要因轻视对方而抢话、急于反驳或放弃倾听。（7）不可为了急于判断问题而耽误倾听。（8）听到自己难以应付的问题时，也不要充耳不闻。子任务二掌握发问的技巧一、发问的方式二、不应发问的问题三、发问的要诀（一）澄清式发问（二）强调式发问（三）探索式发问（四）间接式发问（五）强迫选择式发问

5、（六）证明式发问（七）多层次式发问（八）诱导式发问（1）带有敌意的问题。（2）有关对方个人生活、工作方法等问题。（3）对方品质和信誉方面的问题。（4）故意表现自己而提的问题。子任务三掌握回答的技巧一、回答的方式二、回答的技巧（一）含混式回答（二）针对式回答（三）局限式回答（四）转换式回答（五）反问式回答（六）拒绝式回答（1）回答问题之前，要给自己留有思考时间。（2）把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答。（3）部分回答。（4）当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便作答。（5）“答非所问”。（6）拖延答复。（7）模糊答复。（8）

6、反问。（9）沉默不答。（10）对于不知道的问题不要回答。（11）在答复时，若对方打岔，则让他这样做下去。子任务四掌握叙述的技巧商务谈判中的“叙”是一种不受对方提出问题的方向、范围制约的带有主动性的阐述。它是商务谈判中传递信息、沟通情感的方法之一。商务谈判中的叙述应把握以下几项技巧：（1）叙述应简洁、独立进行。独立叙述包括以下三层含义：①不受别人的影响②不提及对方的观点及问题③只阐述自己的立场（2）叙述应具体而生动。（3）叙述应层次清楚。（4）叙述应客观真实。（5）叙述的观点要准确。（6）叙述时发现错误要及时纠正，有时可以重复叙述。

7、子任务五掌握辩论的技巧一、辩论中应避免采用的方式二、辩论的技巧（一）以势压人（二）歧视揭短（三）预期理由（四）本末倒置（五）喋喋不休（一）观点明确（二）逻辑严密（三）态度客观公正（四）不纠缠枝节（五）适可而止（六）处理好优劣势（七）注意举止气度（1）取得他人的信任。（2）站在他人的角度谈问题。（3）创造出良好的氛围。（4）说服用语要经过推敲。（1）要冷静地回答对方；（2）不要直截了当地反驳对方；（3）要重视、尊重对方的观点；（4）要设身处地去体谅、理解对方；（5）不要随心所欲地提出个人的看法；（6）答复问题要简明扼要、紧扣谈判主题

8、；（7）不要过多地纠缠某一问题。子任务六掌握说服的技巧一、说服的基本要求二、说服他人的基本要诀三、说服的具体技巧任务三提高无声语言的沟通水平掌握姿体语言的运用技巧掌握其他动作语言的运用技巧学会运用特殊的语音现象子任务二任务情景子任务三子任务一【任务