《消费者行为学概述》PPT课件.ppt

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1、消费者行为学Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.这里没有答案，顶多给你几个值得一试的猜想。——汤姆．彼德斯Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.课程教学安排:教学分为三部分：1、老师讲授基础理论部分，占3

2、0%。2、学生自己完成各章课堂研讨、课堂小作业、案例分析，占25%。3、学生5——8人分为一个小组，完成实践训练项目，占45%。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.本课程学习要求:做笔记课前预习看资料培养分析问题的能力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyr

3、ight2004-2011AsposePtyLtd.第1章消费者行为学概述Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.本章构成1.1消费者行为学的研究对象1.2消费者行为学的起源与发展1.3消费者行为学的理论来源与方法本章小结复习思考题案例选编Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.

4、0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.本章学习目标掌握消费者行为学研究对象与范围；领会和理解与消费者行为学相关的一系列基本概念；了解消费者行为学产生和发展的基础；认识消费者行为学的理论来源与方法。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1.1消费者行为学的研究对象Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slide

5、sfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1.1.1消费与消费者1.消费消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活消费。2.消费者广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyr

6、ight2004-2011AsposePtyLtd.补充阅读资料需要需要现实消费者需求交换交换关系关系消费者费用潜在消费者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1.1.2消费者行为1.消费者行为的含义关于消费者行为的定义很多，本教材主要采用了美国市场营销协会的定义。消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。Evalu

7、ationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2.消费者行为的特点（1）消费者行为的广泛性和分散性（2）消费者行为的多样性和复杂性（3）消费者行为的易变性和发展性（4）消费者行为的非专家性和可诱导性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposeP

8、tyLtd.1.1.3消费心理与消费行为1.消费心理消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理活动。2.消费行为从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。Ev