体态语言礼仪教材.ppt

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1、人际沟通的媒介和渠道有很多；分为有声语言沟通和无声语言沟通；体态语言作为无声语言的主要部分，对沟通起着相当重要的作用。体态又称举止，是指人的行为动作和表情体态是一种不说话的”语言“行为举止是心灵的外衣体态语言礼仪优雅娴静的举止比美丽的面容更加让人愿意亲近。《罗马假日》里奥黛丽.赫本是优雅、高贵、智慧和魅力的完美结合。她有一种让人无法抗拒的优雅！优雅的仪态来自礼貌、善意的举止和行为。体态语运用的基本要求1）尊重他人2）大方、得体、自然3）行为举止要有距离概念负面肢体语言一边谈话，一边弄手指交叉翘脚的坐姿拉裙子拨弄头发在公众场合抖腿当众打哈欠当众抓挠身体随意动手

2、、动脚旁若无人，动作夸张经常看表防止冒失行为事事总想表现自己乱闯乱进冒犯他人的尊严开过分的玩笑出卖你的小动作不由自主的眨眼、挑眉、抿嘴说明动作的发出者在说谎；时不时地低头闭眼，意味着动作的发出者在思考应该怎么做、怎么说；瞥一眼腰部意味着对方是一个持枪者表　情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。人的表情主要有三种方式：面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”。比如打电话时并看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟

3、通上占有相当重要的地位。面部表情，心境的晴雨表主要因素：一是笑容，二是目光。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。1.目光一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。经心理学家统计发现，人一生所获信息的９０％以上是通过眼睛实现的，眼睛是人体与外界交换信息最主要的器官。意大利著名影星索非亚·罗兰深有体会地说：“我的眼睛是准确反映我灵魂的一面镜子。如果你对我十分了解，你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱。”目光分类公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。注视的位置在对方脸部，

4、以双眼为底线，上到前额的三角部分。社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。规范的目光总体要求：亲切友善视位恰当视觉准确眼神反映内心世界交际人员必须从他人的眼神中了解对方的心理状态，这就需要了解眼神的四种组成因素：持续时间注视方向集中度内含的情感第一，持续时间。如眼神注视的时间长称为“凝视”，如短则是“瞥”、“瞟”等。一般说来，眼神注视所持续的时间长表明较重视，反之表示不太重视。3秒，6－8次第二，注视方向。从行为者与交际

5、对象的位置来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象高度的关系看，有平视、仰视、俯视之分。第三，集中度。如“全神贯注”地看，表示注意力集中；而“漠视”、“目光游移不定”表示注意力不集中。第四，内含的情感。视线频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，表示沉思、高傲；在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听你讲话”；头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“哦，原来是这样”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣；每隔几秒偷看一下手表，表示催促、不

6、耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。瞪大眼睛表示惊愕、愤怒等；一般圆睁，表示不满、疑惑等；眯缝着眼表示快乐、欣赏等；眨眼表示调皮、不解等。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、思念、温柔、依赖等。斜着眼看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。谈话时，柔和的视线向上看对方，表示尊敬或撒娇；柔和的视线向下看，表示慈爱、成熟、稳重。眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：瞳孔的直径在２毫米～８毫米之间，当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时

7、，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眉：眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。柳眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。嘴：嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍耐痛苦时咬住下唇。鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大；紧张时鼻

8、腔收缩，屏息敛气。面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、轻