心理学在管理中的运用概述.ppt

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1、企业管理培训材料第三讲心理学在管理中的运用吴志学2010年11月在感知世界的过程中，有时候我们也会感到尴尬和无奈。我们会把陌生人看成是自己的同事或朋友；我们会突然忘记好友的名字；话到嘴边，我们却不知道说什么，大脑一片空白；昨天还在看的一份资料，现在却无论如何也不知道它被放在了哪里；走在大街上，我们有时觉得自己的手机在响，掏出来看看，并没有人给我们打电话……有时候我们为自己是万物之灵而自豪，我们有着世界上最发达的大脑，最聪明的智慧；有时候我们也为自己的无能而自卑，面对自然界的事物，有时我们并不敏锐，我们没

2、有鹰那样的视觉，没有狗那样的嗅觉，没有蝙蝠那样的听觉。认识感觉的局限性，对于管理者具有十分重要的意义。在管理实践中，我们需要凭着感觉甚至超感觉做出大胆的决策，以便于企业抓住机会，捷足先登，获得撇脂利润，赢得发展的先机。但是，更多的情况下，我们需要勇气承认人类感觉的局限性，承认自己感知世界的狭窄和不足。这就要求管理者在相信自己感觉的同时，也要尊重别人特别是下属的感觉，敞开自己胸怀，以开放的心态和真诚的沟通来接纳别人对于客观事物的感知。其实，我们每个人感觉器官的不同，加上不同的性格、年龄、文化、教育背景、价

3、值观、动机等因素的影响，就造成了“一千个人心目中，就会有一千个哈姆雷特”的感知现象，这并不奇怪，差异产生美，差异产生碰撞，碰撞产生创新，而管理者的主要能力则是管理差异的能力。客观世界永远没有永恒、绝对和唯一的真理，有的只是我们对于它们的暂时的、局部的、片面的乃至肤浅的感觉和判断。认识到感觉的局限性对于提高管理沟通效果也十分有益。所有的人都不是未卜先知的上帝或神仙，即便是成功人士也是如此。这就需要管理者放下架子，用同理同心的谦逊态度来获取自己不曾感觉到的信息。正如萧伯纳所说：“你有一个苹果，我有一个苹果，

4、我们交换之后，每人还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后，每个人则拥有两个思想。”神秘的心理学主要内容一、心理学的简单介绍二、员工认知三、企业管理中群体理论运用四、绩效考核运用五、人员配比运用六、日常管理中的运用七、气质的形成一、心理学的简单介绍心理学是研究心理现象的科学，研究心理现象，揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。心理，是对心理现象、心理活动的简称。人的心理现象是多种多样的，这里从个体心理和群体心理两个方面来说。⑴个体心理。一般分为心理过程和个性两大类。

5、   心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程。具体地说，就是客观事物作用于人 ， 在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识过程（简称为“知”）、情绪和情感过程（简称为“情”）、意志过程（简称为“意”）    ⑵群体心理。包括三大类型，即交往心理、小群体心理、大众心理。   群体心理主要是心理学中的一个重要的分支学科即社会心理学的研究对象，其他心理学分支学科（如管理心理学）也研究群体心理。    心理学已经形成了100多个分支学科，诸如普通心理学、社会心理学、公关心理学、管理心理学、

6、教育心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学、消费心理学、咨询心理学等理论与现实的距离二、员工的个性认知1、笔迹2、血型3、星座4、体格形态5、面相观察6、9型性格气质的涵义气质是与人的脾气有关的人格特征。依赖于个体的遗传素质和身体特点，是人格的自然基础，使个体的所有心理活动都染上独特的色彩。气质的学说气质的体液说希波克拉底气质的体型说德国克瑞奇米尔美国谢尔登气质的血型说日本古川竹二气质的激素说伯曼气质的高级神经活动类型说前苏联巴甫洛夫高级神经活动类型大脑皮质的神经过程（兴奋与抑制）具有三

7、个基本特性：强度、均衡性和灵活性高级神经活动类型及特征神经类型气质类型强度均衡性灵活性行为特点兴奋型（胆汁质）活泼（多血质）安静（粘液质）强强强弱不均衡均衡均衡灵活惰性攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制。活泼好动，反应灵活，好交际。安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际。胆小畏缩，消极防御反应强抑制（抑郁质）气质的定义气质是个体与生俱来的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动指向性特点等方面在行为上的特点。对气质定义的理解第一，气质是个体心理活动和行为的外部动力

8、特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。第二，气质作为人的心理活动的动力特征，它与人的心理活动的内容、动机无关，即气质特点一般不受个人活动的目的、动机和内容的影响，具有较强的稳定性。第三，气质受先天生物学因素影响较大，即先天因素占主要地位。第四，气质具有一定的可塑性。高级神经活动类型与气质的对应关系气质类型气质类型多血质胆汁质粘液质抑郁质气质类型的特性1、感受性：强度2、耐受性：强度3、反应的敏捷性：灵活4、可塑性：