现代企业组织架构分析.ppt

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1、组织架构三大销售渠道个人保险部个人保险销售推动和个人代理人管理团体保险部团体保险、健康险销售推动和团体代理人管理代理业务部银邮代理业务推动和银行专管员管理业务后台支援信息技术部业务管理部客户服务部精算部业务处理中心业务管理部契约（含影像系统、集中制单）、核保（含生存调查）、理赔、档案管理等业务管理规定和实务流程综合业务处理系统、影像及档案管理系统相关功能需求客户服务部保全管理规则及流程综合业务处理系统保全部分的需求“95519”客服专线服务咨询、投诉管理及处理客户回访管理精算部责任准备金计算新险种报批数据质量管理数据采集、整理和分析，对基础

2、率的研究工作业务处理中心全省个险、团险制单信息技术部总经理（1人）副总经理（2人）设备管理科（3人）设备项目的选型、采购，本部的PC维护软件开发科（7人）业务系统的需求开发系统维护科（9人）操作系统、数据库、网络、应用软件的维护和推广，安全管理、值班备份等制度管理应用现状1业务系统影像系统CALLCENTER财务系统数据仓库综合查询系统应用现状2制单系统Notes办公自动化系统员工教育培训系统信息网站人事系统UTAB报表系统准备金计算系统综合业务系统历程11997年初步建立了较为完善的信息管理平台，所有营销险种上机处理，为江苏寿险业电子化建

3、设打下良好基础。2000年提出了寿险财务业务一体化处理的思路，进一步理清寿险管理思路综合业务系统历程22001年，按照总公司实务改造业务系统。2002年，影像系统、红利派发、一站式服务的开发综合业务系统特点新老险种，个险、团险、短险统一在业务系统中业务财务一体化个人代理管理和佣金计算统一在业务系统中“一站式”服务业务财务一体化业务处理改变过去财务、业务相对独立的模式，业务处理同步反应业务、财务信息，体现业务与财务相互联系，相互制约关系，业务、财务数据是对寿险业务信息系统中保单信息不同角度的观察，更好的支持权责发生制记账方式业务财务一体化具体

4、实施，每一步业务操作涉及到引起财务科目余额变化的，均将有关借贷科目、收据号（若有）、单证号（保单号、批单号、赔案号）、金额、日期、操作员等信息记录下来记录的数据都有票据对应，则可转入财务系统财务业务对帐：可根据科目变化核对财务、业务数据的一致业务财务一体化举例新保：交费科目：现金----应付款投保单录入科目：应付款----暂收保费签单科目：暂收保费----保费支出：业务退保科目：退保金----应付退保金退保实付科目：应付退保金----现金“一站式”服务实现模式：分为A、B两种模式主要体现在是否设收费岗上增加的功能：免填单服务工作量考核免填单

5、服务的项目1、通讯地址、电话/住址变更2、性别、出生日期更正3、姓名、文字变更4、证件类别及号码变更5、授权转帐账号变更或撤消6、职业变更7、变更投保人8、变更受益人9、减少保险金额10、利差返还、红利领取方式变更11、变更领取方式、领取年龄12、变更期交交付方式业务系统其他功能特色客户号管理及号码生成原则回执处理思路撤单与佣金计算的关系保单管理权限及密码几个机构的统计：核算单位&业务单位&营业点清算(单位间代收代付)综合业务系统寿险业务处理部分（一）柜面处理子系统（gmcl）（二）契约处理子系统（qycl）（三）团体业务处理子系统（tty

6、w）（四）理赔处理子系统（slp）（五）代收、付费子系统（dsf）综合业务系统寿险业务数据管理部分（一）代理人管理子系统（sdlr）（二）售后服务子系统（shfw）（三）维护子系统（jslife）（四）统计、分析子系统（tjfx）（五）日结处理子系统（rjcl）（六）外挂程序子系统（wgcx）影像系统1省级集中式管理和存储与业务系统紧密联系扫描集中在市公司处理中心县支公司配备小扫描仪,主要是补充扫描影像文件晚上传送到省公司影像系统2业务系统、影像系统、制单系统紧密联系省公司设立集中管理索引，和保单对应关系影像系统2002年4月开始推广，20

7、02年11月全省全部上线影像文件已到300GCALLCENTER基于CiscoIPCC全省集中管理（也可以全国）苏州、无锡、扬州设远程坐席市公司配备语音网关，连接数字中继线查询库是总公司中间库（170G）财务系统总公司统一的系统与业务系统接口采用日结方式主要问题有接受和转换效率低报表不稳定数据集中营业管理部淮安宿迁盐城南通数据流省公司主机和存储设备编号设备型号配置应用分布备注A主机HP8400CPU=4+4(未激活)MEM=4g13家市公司业务复制库（CDR）、CallCenter中间库、南通市公司业务系统、盐城市公司业务系统省公司设备B主

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