危机管理预案流程课件.ppt

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1、危机管理预案EmergencyResponseTeam洪广大酒店2021/8/13EmergencyResponseTeam紧急事件的类别伤亡抢劫爆炸火灾水灾停电电梯关人煤气泄漏燃油泄漏群殴绑架房屋倒塌骚乱中毒2021/8/13EmergencyResponseTeam应急反应小组(ERT)2021/8/13EmergencyResponseTeam简介应急反应小组的职责是对紧急事件进行识别、计划和反应。应急反应小组要做到：*对酒店的风险和裸露物进行评估*消防救护*    对员工进行紧急情况处理培训*    对

2、酒店的安全、保卫做定期的检查*    确保安全救生设备的维修及保养2021/8/13EmergencyResponseTeam*为初步的紧急救助和消防救火做出努力*保证客人、员工的安全撤离*将客人转移到安全的地带*确保酒店财产安全*评估和报告损失*及时恢复酒店运营2021/8/13EmergencyResponseTeam应急反应小组的角色应急反应小组还作为一支消防预备队，对消防控制与抑制的基本原理进行操练，在火灾初始状态时可以进行控制，直到专业消防部门人员到达消防现场。2021/8/13EmergencyRe

3、sponseTeam结构酒店每个班次内至少要有两名应急反应小组成员。应急反应小组负责人–酒店总工程师或保安经理–负责协调每位员工参加培训来处理紧急情况发生。2021/8/13EmergencyResponseTeam火灾流程2021/8/13EmergencyResponseTeam接警处置1、消防控制中心和总机接到酒店范围内的自动和手动报警。2、消防中心和总机通知大堂副理、值班工程师、当值保安领班前往现场。2021/8/13EmergencyResponseTeam确认火情1、若属于误报，系统复位，出调查报告

4、。2、若是小火，现场扑救，系统复位，出调查报告。3、若确认火灾，扑救火情的同时，执行“火灾”程序。4、火灾确认后，消防中心应确保防烟、排烟风机以及正压送风设备正常工作。5、工程部停止有关部位的空调送风以及非消防电源；保障消防应急电源和照明。2021/8/13EmergencyResponseTeam火灾程序1、当水流指示器动作或确认现场无法扑救时，可确认为火灾。2、大堂副理、值班工程师、保安员继续坚持控制火势，并听从疏散指示。3、消防中心和总机通知总经理、行政人事总监、工程部经理到达控制中心，由总经理确认拨打“

5、119”报消防火灾；由总经理或现场最高职位人员统一协调各部门作好疏散准备。4、保安部经理向总经理（或现场最高职位人员）发出疏散请示，疏散程序由总经理（或现场最高职位人员）统一指挥，保安部经理协助总经理执行疏散程序。2021/8/13EmergencyResponseTeam疏散程序消防中心用广播系统发出疏散指示，除紧急情况外都应按顺序疏散，程序如下：1、二层及以上的楼层发生火灾，应先接通着火灾层及其相邻的上、下层广播；2、首层发生火灾，应先接通本层、二层及地下各楼层；3、地下室发生火灾，应先接通地下各层及首层；

6、4、根据实际情况确定是否向酒店所有区域发出疏散广播；2021/8/13EmergencyResponseTeam执行总机向酒店各部门发出疏散指示，各部门按保安部的“紧急疏散程序”执行疏散指令。2021/8/13EmergencyResponseTeam紧急疏散集合地点酒店侧后方小花园2021/8/13EmergencyResponseTeam紧急疏散流程2021/8/13EmergencyResponseTeam1、酒店总经理（或现场最高职务人员）通过对现场情况严重程度的了解决定疏散的楼层或区域，将写好的需要疏

7、散的楼层区域交给消防控制中心。2、消防控制中心收到指令后使用公共广播系统连续地在相关所有区域播放疏散广播，要求客人使用最近的消防通道撤离。3、消防控制中心通知总机员工按指令的楼层用电话通知有登记的客房。2021/8/13EmergencyResponseTeam3.1、前厅经理收到疏散指令后，布置打印住客名单、将现金和资料妥善保管（如果可以，带到集合地点）。安排前台人员疏散。3.2财务部收到疏散指令后，将电脑资料复制保存，将单据、资料、票据、现金放进防火箱随身携带至集合地点（必要情况下向在场保安求助）。电脑

8、部收到疏散指令后，将电脑资料复制备份随身携带到集合地点集合。2021/8/13EmergencyResponseTeam4、客房部、餐饮部、行政楼层等直接对客服务部门安排主管员工协助客人从最近的消防通道撤离。5、该楼层已经撤离后，从01号房间开始，把所有的房间检查一遍，在已经检查过的房间打上叉（Х）（每个消防栓内都备有粉笔）。检查后要关上所有的门。6、前厅主管或夜班值班人员要安排一个