教育工作者的职业素养和服务礼仪.ppt

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1、教育工作者的职业素养和服务礼仪主讲：张从新培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。内容摘要教育工作者的基本职业素质与我们工作相关的服务礼仪情景演练公司内职业素养的体现一、教育工作者的基本职业素养教师的涵义——教、师ASK——态度、知识、能力模式——思维、心智、行为请说出你心目中的好教师应具备的素质？国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度尊重课堂上每

2、一个人耐性兴趣广泛良好的仪表公正幽默感良好的品质对个人的关注伸缩性宽容颇有方法国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查教师应具备的素质结构分析职业道德素质科学文化素质教育理论素质教育能力素质身体心理素质高尚的职业道德——职业道德素质教师的职业道德，简称“师德”，是指教师在教育教学活动中应当遵守的道德规范和行为准则。“有德有才”——“有德无才”——“有才无德”从反面来审视教师的职业道德素质的重要性：“教师，我为什么看不起你！”“教师暴力此起彼伏！”“9岁小学生挨了280鞭！”“华阴市优秀女教师在学生脸上刺‘贼’字！”“只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！”

3、“连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。”归来吧，师德！！“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧人师的地步！”——陶行知八个方面的要求：依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表。——《中小学教师职业道德规范》教师应具备的职业道德素质（一）热爱教育事业（二）热爱学生（三）热爱教师集体、尊重学生家长（四）以身作则、为人师表（一）热爱教育事业希望工程代言人“大眼睛”苏明娟（二）热爱学生——师德的核心内容“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”——高震东正面例子：“请高举你的右手！”反面例子：“比惩罚更可怕的是精神

4、虐待！”Eg：“画地为牢”、“踢脚尖”、“抽嘴巴”（三）热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培养是一个系统工程，是教师集体协作、家长密切配合的共同教育的结果。”热爱教师集体尊重学生家长合理的知识结构精深的学科专业知识广博的科学文化知识丰富的教育和心理学知识科学的教育观念教育的价值观学生观教学观教学质量观教育价值观宏观层次的教育价值观：指对教育在社会发展和人的发展中的作用和地位的认识和评价。Eg：“教育先行”、“教育后行模式”、“并行模式”微观层次的教育价值观：指在具体的教育过程中所体现出来的教育价值观。雪化了是（春天）；秋天，树叶（黄）了；雪化了是（泥水

5、）；秋天，树叶（落）了；教学观念的变革主要体现在：从重视教师的权威地位向重视学生的主体地位转变；从重视知识的存储向重视学生学习能力的养成转变；从重视教师的教法向重视学生的学法转变；从重视学生单一认知发展向重视学生的身体、认知和情意等全面而和谐的发展转变；从重视教学的结果向重视教学的过程转变；从重视“传授——接受”式的教学向重视“探究——发现”式的教学转变。全面的教育能力教学能力思想品德能力语言表达能力运用现代信息技术能力组织管理能力教育科研能力健康的身心素质中小学教师素质结构越来越呈现出动态化的趋势底部宽厚--与时俱进，知识不断综合化，知识面不断拓宽

6、中部坚挺--“两条腿都要硬”,“从师任教”的基本功悄悄地发生变化T字形演变成+字形顶部开放--逐步演变为“具有开放的心态、自觉的反思意识和能力，以及良好的终身学习的愿望和能力”教师成长历程体验学习预备阶段融入、适应阶段定型阶段渴望阶段进修、成为研究者阶段现代社会对教师的要求知识基础教育知识教学能力自学能力对学生的关心与爱护设计和创新的能力在复杂机构中工作的能力面对多元对象的交往能力对于社会变化的足够认识行为道德的以身作则传统社会对教师的要求充实的知识基础充分的教学能力对学生的爱护关心中国中小学教师成长之路教学技能教学技艺教学艺术教育观念、课程观念、教学

7、观念、现代信息技术观、学科观等的更新、唤醒新手走向称职型教学风格形成型知识更新型专家型教师教学独具魅力的研究型教师称职型教师主线：激活反思意识教学技能层面的变化国际上教师能力的专业发展的几个阶段具体知识终身学习能力学习的理论和方法学生成长的知识应变与领导变化专业态度与价值观多元的交往能力专业更新与发展大学学位专业资格见习经历持续发展二、公司内职业素养的体现我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的地方？上下级之间同事之间与客户之间⑴合作沟通的态度：①谦虚和蔼；②尊重理解；③一视同仁。⑵合作沟通的技巧：①称呼得体；②语气委婉；③正确运用非语言技巧。三、与我们工

8、作相关的服务礼仪形象礼仪问候礼仪握手礼仪接待礼仪名片礼仪电话礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪学习礼仪的意义