导游的组织技能课件.ppt

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1、第三篇：技能篇第八章导游的组织技能第九章导游的语言技能第十章导游的个性化服务第十一章导游的审美艺术主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。第八章导游的组织技能导游员是组织参观游览的核心人物。导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作、通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。从自我形象的塑造开始，到安排活动日程、组织团队和散客参观游览，再到与同行及相关人员的合作，导游的组织技能体现在这些具体环节之中，组织技能是导游实际工作的基本功。第八章导游的组织技能学习目的与要求了解：导游员的吸引力和形象塑造知道

2、：安排日程与组织活动的方法掌握：团队、散客和景点游览组织技巧重点：团队组织技巧章节安排第一节导游员的吸引力和形象塑造第二节安排日程与组织活动的方法第三节团队组织技巧第四节散客组织技巧第五节景点游览组织技巧第一节导游员的吸引力和形象塑造一、导游员的吸引力（回顾绪论）导游是向导——美的向导服务艺术导游是领导——有凝聚力的领导艺术导游是指导——异国他乡的生活指导艺术导游是先导——旅游者的先知先觉先行者导游是导体——交流情感的导体功能导游是导师——传播知识的教导艺术导游是导演——在旅游大舞台上的导演艺术总结：让世界充满欢乐，给每个旅游者以收获和喜悦！第一节导游员的吸引力和形象塑造一、导游员的吸

3、引力（一）旅游者心目中的导游员（二）导游员的个人魅力1、游客之友2、游人之师3、国家地区形象的代表1、博古通今的万事通2、风趣诙谐的幽默大师3、真诚友善的微笑大使4、果断干练的指挥员二、导游员良好形象的塑造（一）导游员的形象定位（二）导游员的风格定位（三）导游员的角色定位（一）导游员的形象定位[1]1、重视第一印象人们的心理定势不知不觉成为判断一个人的依据具体要求：得体的仪容礼貌、友善、自然的仪态丰富多彩的语言（一）导游员的形象定位[2]2、保持良好的形象服务是一个过程“要笑到最后”旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价形象塑造是一个动态过程，贯穿于导游服务全过程3、注意最终印象可使旅

4、游者对即将离开的旅游地和导游员产生依依不舍的心情，激起重游的动机，良好的宣传作用。（二）导游员的风格定位1、保持理智：专业、平静、沉着2、保持轻松的工作风格：内紧外松3、提供超长服务：额外服务4、行使领导权：树立你的权威，有明确的工作目的（三）导游员的角色定位五大员：宣传员+卫生员+翻译员+讲解员+服务员要扮演各种不同的角色知道在什么环境扮演什么角色多种角色的统一体，主要角色有：老师、母亲、商务经理、社交指导者、心理学家、护士、国际主义者……导游的带团艺术导游的带团艺术，是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练地运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。与游客打

5、交道的技能要学会组织游客和说服游客要学会运用有声的语言和无声的语言学会观察游客在旅游过程中的心理变化学会激发游客的游兴第二节安排日程与组织活动的方法一、旅游活动日程表二、日程安排应遵循的原则三、旅游途中活动的组织一、旅游活动日程表1、接待社名称2、旅游团名称3、日期，出发时间4、参观游览项目5、就餐时间地点6、风味品尝7、购物8、晚间活动9、自由活动10、会见序号：E00157团号：XXX0910接待社：北京青旅全陪XXX地陪XXX司机XXX人数成人20小孩0其他宾馆凯迪拉克饭店餐标28元酒水2元认座20机票WH2188/14：30文娱梨园京剧飞机班次KL897/08：30到京时间08

6、：30接团发车时间07：10飞机班次WH2188离京时间14：30送团发车时间12：00日期周上午午餐下午晚餐晚上09/10/02二抵京送饭店饭店内颐和园和平门烤鸭09/11/02三广场、故宫博历餐厅天坛中成宾馆梨园京剧09/12/02四八达岭意达餐厅长陵神路09/13/02五琉璃厂、孔庙、雍和宫坛日饭庄送机场备注：带北京至西安、西安至上海机票二、日程安排应遵循的原则1、主要活动的安排必须适合旅游团的特点2、从旅游者的要求、需要出发安排活动3、要兼顾参观、游览、购物等各项活动4、体现本地特色并且点面结合5、要劳逸结合、留有余地6、活动内容多姿多彩、不要雷同7、游览活动要做到渐入佳境三、

7、旅游途中活动的组织调剂丰富活跃生活导游要有的表演才能讲故事、说笑话、猜谜语、演小品、唱歌、教语言……导游员要有调动气氛的才能第三节团队组织技巧一、导游员带团的特点二、导游员带团的原则1、接触的短暂性2、工作的流动性3、服务的主动性1、客人至上原则2、履行合同原则3、公平对待原则三、导游员团队组织技巧（一）导游员与旅游者的交往（二）导游员与领队的交往（三）导游员与司机的交往（四）与其他旅游接待单位的合作（五）协调好旅游者之间的不同意见（一）导游员