沟通影响力-吕铮(仁脉顾问).ppt

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1、沟通影响力如何让沟通更有效传统训练的重点传统的公司在以下两个主要区域内投资大量金钱去训练职员:产品知识技术能力TrainingVSRealLife培训VS.现实80%技术能力产品知识0%to20%人际技能80%人际技能0%to20%技术能力产品知识双50%理论50%的时间用在沟通上yourowntext.50%的错误因为沟通而造成至少Communication沟通术：解决事的问题道：解决人的问题Tofullybenefitfromthisprogram:想充分取得这次培训的效果积极参与善于分享实际为本不要寻求所有问题的答

2、案不要将概念复杂化，而要着重在工作的应用不必计较语意的精确或词藻Warm-up热身活动和你的邻座交谈，注意他/她的回答；作好准备向大家介绍他/她。Notehisorherresponses…Youwillbeintroducingthispersontothegroup.WhoAreWe?我们是谁问你的邻座以下问题姓名，职位，工作地点?你最喜欢你工作的哪些方面?你最厌烦你工作的哪些方面?你在工作中的强处与弱点是什么?哪一类人你能与之良好的沟通?哪一类的人不能?Easiest-MostDifficult?容易-不容易Your

3、CaseStudy–确认你的专案研究你最不容易沟通与最容易沟通的人,其最大的差别在哪?--举例说明为什么你能与这人沟通而却无法与那人沟通?容易不容易信任模式10%90%水平线行为：做/说感受/感知角度/思考方式需求你你的听众行动你做/说弹性发挥良好的感受/正确的感知同理心需求需求观察/反应思考方式/角度不同建立信任者解决问题者“正向”改变者需求满足者信任模式ThePersonaTrustModelThePersonaTrustModel信任模式在人际交往中的角色建立信任者正向改变者解决问题者需求满足者FamousPerso

4、n知名人物（他）是（这样）的一个人Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量行为/事实我们喜欢我们所见到的吗?描述判断Osgood’sResearch奥斯古德的研究THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量支配行为的特性谦和行为的特性支配DominantVSUnassuming支配与谦和支配型行为谦和型行为DominantVSUnassuming支配与谦和支配型行为安静“表现”出不确定不直接合作温和口头上自我保护犹豫喜听别人诉说爱说话“表现”出自信爱

5、作评论直接喜挑战断言果断喜插嘴谦和型行为ExpansiveVSContained表现情感与隐藏情感表现情感的隐藏情感的以人为导向开放的热情的较多肢体语言随意的善于表达情感脸部表情丰富喜好开玩笑以事物为导向保守的冷漠的较少肢体语言条理的不善表达情感木讷的严肃的情感的表现隐藏情感的ExpansiveVSContained表现情感与隐藏情感TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格表现情感表现情感&支配支配隐藏情感随和TheMatrix:PromotingStyle表现型人际风格富有激情表现欲强有

6、创新性点子多思维跳跃能说善道善社交表现情感支配TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格表现情感表现情感&谦和支配隐藏情感随和TheMatrix:FacilitatingStyle友善型人际风格关心他人“老好人”敏感友善乐于助人易相信人随和表现情感TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格表现情感支配谦和&隐藏情感隐藏情感随和TheMatrix:AnalyticalStyle分析型人际风格缄默少语注意细节注重准确和精确性爱思考和文字记录隐藏情感随和TheCom

7、municationStylesMatrix各种不同的人际风格表现情感支配&隐藏情感支配隐藏情感随和TheMatrix:ControllingStyle控制型人际风格坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦好胜心强支配隐藏情感TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格富有激情有创新性点子多思维跳跃能说善道善社交友善乐于助人易相信人关心他人“老好人”敏感缄默少语注意细节注重准确和精确性爱思考和文字记录坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦好胜心强表现情感支配隐藏情感随和BehavioralT

8、endencies:行为趋向THESHOTGUNEFFECT散弹猎枪效果SocialStylesKeyPoints人际风格的要点没有十全十美的风格没有好与坏的区分每种风格都有益处作为工具理解他人发现他人的需求建立信任取得良好的沟通观察行为不是着重为什么人们这样表现而是什么促使人们这样做不要给人贴标记而是