公关与礼仪(林友华)chpt6.ppt

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1、公关与礼仪1第六章公关实务礼仪节目录公关文书电话网络产品推销会面谈判2第一节公关文书未曾学艺先习礼，未曾开口先有礼3一、公关文书概述公关文书是公关活动中处理事务，传播信息，塑造形象的文书总称，是建立与发展公共关系、开展各种公关活动的重要载体。在信息社会，公共关系的信息传播、人际沟通、方案策划等工作都离不开文书写作。4（一）类别1．事务类文书各类公关信函、公关调查报告、公关策划书和公关总结等。2．礼仪类文书包括邀请书、请柬、聘书、证书、欢迎（送）词、祝酒词、答谢辞、贺信、贺卡、唁电等。3．宣传类文书包括组织宣传材料、公关新闻、公关广告、演讲稿等。5（二）

2、作用1．传播沟通，树立形象2．采集信息，有助决策3．教育引导，协调促进6（三）特点1．实用性公关文书多用于日常交际、沟通、应酬，目的明确，讲求实用。2．针对性写作时要注意对象的身份、性别、年龄、学识、爱好等，有针对性地写出恰如其分、情真意切的文字，使对方赏心悦目地感受你的诚意。3．规范性公关文书的格式约定俗成，有相应规范的体式。写作时既不能太随意，也不可太古板；既要熟谙各种规范陈式，又要与时俱进，生动活泼。4．传播性随着传播媒介的迅速发展，公关文书的传播也要与时俱进。电脑网络的普及，电子商务的发展，也使公关文书的传播途径更宽、更多、更快、更好。7二、书

3、信函电柬帖礼仪信函是人们在生活工作及社会交往中传递信息、交流感情的载体，是公关文书的重要组成部分。现代尽管电话、电脑网络已日趋普及，但信函在表达情感、体现个性、便于珍藏等方面，具有不可比拟的特殊意义，仍是公关活动的一种重要手段。8（一）一般书信一般书信包括信封和信瓤两部分，它们分别有一定的格式要求。9信封的礼仪要使用规范信封，并且不要用铅笔或红色墨水书写，信封左上角为收信人所在地区的邮政编码，在6个小方格中分别填上6个数字，如350108。为了保证投递及时，一定要书写准确。邮政编码后边或下一行为收信人地址，要写清收信人所在省（市）、自治区、县（区）、城

4、区、街和门牌号码，以及高层建筑的房号。农村要写清省、县、乡、村以及大村的街等。尤其是发往单位的信件，不要光写单位名称，而应在单位名称前写上详细地址，如：福建省福州市文贤路1号闽江学院经济系。□□□□□□福建省福州市文贤路1号闽江学院经济系张立宜先生收北京市西城区德外大街4号叶□□□□□□10信瓤的礼仪信瓤为书信的主要部分。信瓤一般包括称谓、问候、正文、结语、具名、年月日这几部分。毛泽东致周谷城信链接：书信文雅用语11信瓤的通常折法文字朝外，先直后横，把收信人的名字放在最上面，使对方打开信封，一抽出信纸马上就能看见自己的名字。原则是尽量给收信人以方便。1

5、2电脑打印信件须知用计算机打印的信件，署名一定要手写（签名）以示慎重；称谓最好也要手写以示尊重。13写信忌讳（1）潦草。写信不是草书表演。如果收信人读不懂你的草字，其尴尬心态可想而知，你的信也失去意义了（2）信纸不规范整洁。如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人的印象不仅是小气吧？（3）用笔不懂规矩。要知道用红笔，意味着绝交；用圆珠笔，不够慎重。因此，你最好用黑色或深蓝色的水笔或钢笔写信；诚然，如果你的毛笔小楷书法过硬，那就更好。（4）落笔太随意。写信不同于面谈，而是白纸黑字，容不得马虎，开不得玩笑。因此，态度要认真，语气要和

6、缓，幽默语要慎用。尽量用规范和文明礼貌的词句，表达意思要一清二楚。（5）不及时回信。该回的信就要尽快回，拖得越久，让对方越焦急，于礼有亏。14不要用公家信封信纸写私人信冰心老人指出：不要用公家信封信纸写私人信，这不仅是礼仪要求，也是人格修养的表现，而且是国际通行惯例。15感谢信感谢信是为感谢单位、个人的关心、支持、帮助等所写的信函，可以张贴，也可以邮寄。其格式与一般书信基本相同。感谢信XX旅游公司并XX总经理阁下：首先谨向贵公司及XX总经理致以衷心的感谢！日前，我们“夕阳红旅游团”赴港澳旅游，承蒙贵公司鼎力支持，尤其是导游姑娘为我们提供热情温馨、无微不

7、至的服务，使我们这些老人玩得开心、住得舒心、吃得称心，人人平安，个个满意。我们深深感到，贵公司的形象美、服务好，导游姑娘的心灵更美。再次感谢总经理和导游姑娘们的支持和周到服务。此致敬礼夕阳红旅游团2008年1月28日16慰问信（电）慰问信是在节日期间或某些特殊情况下，向单位、个人表示关怀、问候、安慰或鼓励的一种专用书信，可以面交或邮寄，也可以刊登在报刊上。其格式与一般书信也基本相同。17慰问电例文ＸＸ国总理ＸＸ阁下：惊悉贵国Ｘ地发生严重水灾，致使灾区人民遭受重大的损失。我代表中国政府和人民向您，并通过您向贵国灾区人民表示深切的同情和慰问。中华人民共和国

8、国务院总理（签字）　Ｘ年Ｘ月Ｘ日于北京18贺信贺信是在有关单位、个人有喜事时，写信表示祝贺的专