公关与礼仪(林友华)chpt2.ppt

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1、公关与礼仪1第二章个人形象与礼仪修养节目录公关素养仪表风貌举止风度语言艺术2第一节公关素养心诚气温，气和辞婉，必能动人。——[明]薛宣3第一节公关素养公关人员必须具有良好的职业素质，包括：职业精神学识能力心理素质处事态度气质风度4一、敬业乐群的工作品格敬业乐群是“敬爱自己的职业，乐与他人和睦相处”之意。强化公关意识恪守职业道德注重以人为本5强化公关意识塑造形象，内外兼顾要塑造一种令人看着顺眼，见了愉悦，闻之满意的印象，为自己和所在组织树立可亲、可敬。可信、可托的形象。服务公众，甘于奉献进行内外沟通协调各种关系的工作过程会遇到许

2、多艰难困苦，委屈误解，并且所付出的时间、精力、财力还往往得不到立竿见影的回报。这就需要勇于奉献、甘于奉献的精神，才能坚持下去，才能获得最后成功。用心留意，把握机会有时一般人不经意的透露的信息，也是一种机遇。要把握每一个公关的时机和对象，拓展自己的事业。6恪守职业道德公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业，要求其从业人员必须做到：敬业尽职，真诚守信克己慎独，廉洁奉公公道正派，谦虚宽容7注重以人为本尊重人、关心人，以人为本是公关工作的基本理念。自尊自信，善待自己：要尊重自己，维护自己的尊严与人格；要善于自我推销，勇于毛遂自荐，

3、为自己争取机会。换位思维，善待他人：应该设身处地站在对方的立场去思考问题，少抱怨，多理解。要学会在人际交往中善于接受他人，肯定他人，赞美他人。8二、坚忍不拔的心理素质公关员必须同社会上各种各样的人交往，经常要面对各类棘手的难题与困境，具备良好的心理素质尤为重要。树立达观的人生态度注重性情陶冶培养坚强的意志品格9树立达观的人生态度人生不如意的事常八九，与人打交道的公关工作更不可能一切如意。因此，公关人员的心态调整至关重要。在沙漠边缘的两个人同样面对半瓶水：一个人惊喜地说：“哈哈！还有半瓶水！”另一个人则惊讶地喊：“哎呀！只有半瓶

4、水！”这两人的不同结局可想而知。拿破仑说：“我这一生从来没有过一天快乐的日子。”海伦·凯勒却说：“我发现生命是这样的美好”。要学会笑面人生，为自己寻找快乐的理由，开心生活每一天。让自己拥有一种达观的健康的心态，热爱工作，享受生活，欣赏生命。10注重性情陶冶公关人员最好是一个理智的性情中人，既要热情活泼、举止得体，谈吐高雅、广结人缘；又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲，努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。要成为理智的性情中人，就要加强心灵

5、的陶冶，注重修身养性，通过自我观察体验、自我监督控制、自我动员鼓励，加强学习，认真读书，陶冶性情。11培养坚强的意志品格公关工作的复杂性要求公关人员不仅要有才智、有热情、有干劲，而且要有很高的情商，有坚忍不拔的意志，保持沉稳乐观的情绪。成功的公关常常是长期不懈努力的结果，要达到自己目的，就需要有一种持久的激情和百折不挠的坚持和耐力。12三、博学多才的学识能力博学多能是公关人员能否胜任工作并取得相应成效的前提。广泛的学科知识合理的能力结构外圆内方的处事态度13广泛的学科知识现代公关是一种必须以科学理论和方法为指导的工作。1．公关

6、学科知识：既要有公关理论，又要具备公关实务能力。2．相关的知识水平：要了解形势，把握政策。对相关知识还要有所了解。3．广泛的兴趣：公关人员若具有广泛的兴趣，较容易引起所接触公众的注意，产生认同感和亲近感以及和谐共鸣效应，并且增强自己工作的乐趣。14合理的能力结构1．组织能力2．表达能力3．交际能力4．应变能力5．创造能力6．宣传推广能力15资料品读：茅台酒怎样获得巴拿马万国博览会金奖？1915年2月20日，巴拿马万国博览会在旧金山开幕。这是20世纪初世界上最大的一次国际博览会，参展单位超过20万家。当时，身着长袍、梳着长辩的中

7、国人被视为“东亚病夫”，用土陶罐盛装的茅台酒无人问津。展会即将结束，一位中国代表心生一计，佯装失手摔坏了一瓶茅台酒，顿时酒香四溢，使评委们一下子被吸引住了，经反复品尝后一致认定“茅台酒”是世界最好的白酒，于是向茅台酒补发了金奖（因为此前已评出金奖产品）。在国运不济、饱受欺凌的旧中国，茅台酒大长了国人的志气。16外圆内方的处事态度“方圆”之说体现中华传统文化中的高超智慧。外圆内方：指为人处事表面随和，内心严正。做人做事必须方中有圆，圆中有方，外圆内方，做到“方以智”与“圆而神”的完美结合。“方”是原则性，是组织形象和利益；“圆”

8、是灵活性，是公关工作的方式和技巧。“方以智”才能维护组织的权益；“圆而神”才能维持组织与公众的良好关系。既坚持原则，维护权益，又审时度势，通权达变，使自己立于不败之地。17课内外活动建议1.情景演练：进行成语接龙游戏。2.观察体验：哪些同学知识面广、才思敏捷？反思自己有何不足